Kullanmadığım İnternet Dakikalar İçinde Bitiyor, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell hatlı internet paketimi her ay düzenli olarak kullanmama rağmen, özellikle paketimin yenilenmesine yaklaşık 6–7 gün kala internetim birkaç dakika içinde aniden bitiyor. Son aylarda bu durum sürekli tekrar etmeye başladı ve 20 Eylül’den beri her ay aynı sorunu yaşıyorum.

Ay sonuna yaklaşınca hattıma art A*** internetimin bittiğine dair SMS’ler geliyor. Hat kısıtlamasından verilen interneti kullanmama rağmen bu internet de yaklaşık 1 dakika içinde tükeniyor. Ek olarak Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB interneti de kullanıyorum, fakat o da 1 dakika içinde bitmiş görünüyor. Toplamda 5–6 GB internetim 2–3 dakika içinde bitmiş gibi yansıyor ve peş peşe bildirim alıyorum, bu durum kullanım şeklimle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti Facebook ve Twitter gibi sosyal medya uygulamalarında harcadığım söylendi. Ancak telefonumda bu uygulamalar yüklü değil, bu platformlarda herhangi bir hesabım da yok. Kaldı ki bu uygulamalar kullanılsa bile 5–6 GB verinin 2–3 dakika içinde bitmesi teknik olarak mantıklı görünmüyor.

Turkcell’den hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, nerede ve nasıl kullanıldığı iddia ediliyorsa bunun açıkça tarafıma belgeleriyle açıklanmasını ve haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrarlanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.