Turkcell Kullanmadığım Hizmet İçin Yüksek Cayma Bedeli Şoku!

Dursun · 2025-10-17T23:31:13+03:00

01.09.2025 tarihinde İstanbul Pendik Turkcell bayisinden Superbox hizmeti için başvurdum. İki gün içinde bağlantı sağlandı ve aylık 300 GB internetli bir paket aldım. Başvuru sırasında aylık faturamın 1100 TL olacağı belirtildi. Ancak bulunduğum mahallede çevremdeki yüksek binalar nedeniyle internetten verim alamadım. Paketimin içinde henüz 172 GB internet varken cihazı sorunsuz şekilde iade edip paketi iptal ettim. Bir ay bile kullanmadığım halde yaklaşık 2400 TL tutarında borç çıkarıldı. Pendik Turkcell bayisi bana cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda bilgi verilmedi. Bu durumu yasal bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Başvuru bilgilerim: 0 54*******51 H***** G**.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 22.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Dursun

Turkcell hiç mir şekilde mağduriyeti çözmeye yanaşmıyor, bugün itibarı ile herkse Tüketici Mahkemesi'ne gerekse BTK ya durumu şikayetten adla vazgeçmiyorum

Dursun

Eylül ayında eşimle birlikte Pendik Batı Mahallesi Gazi Caddesi No:16/A’daki Sena İletişim Turkcell bayisinden Superbox 300 GB paketini aylık 1100 TL bedelle satın aldık. Ancak evimizin çevresinde yüksek binalar bulunduğu ve dairemiz alt katta olduğu için interneti verimli şekilde kullanamadık. Bu nedenle, aldıktan sadece 15 gün sonra, 20 Eylül tarihinde iptal etmek zorunda kaldık. İptal sırasında pakette kullanmadığımız 170 GB internet hakkımız duruyordu. İptal işlemi sırasında tarafımıza cayma bedeliyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca bize herhangi bir sözleşme veya belge de gösterilmedi. Personel bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Sadece ilk on gün için kullanım bedeli olarak 380 TL ödedik. Buna rağmen, sonrasında tarafımıza 2450 TL tutarında, kullanım ve cayma bedelini içeren bir fatura çıkarıldı. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bu tutarı asla kabul etmiyor, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Gerekli yasal haklarımızı korumak için avukatıma vekalet verdim. Kullanmadığımız hizmet ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.