2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firması tarafından Koçtaş Yapı Marketleri Ticaret A.Ş.’ye ait 211197295 numaralı gönderim için dün “211197295 numaralı Koçtaş Yapı Marketleri Ticaret A.Ş. gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir.” şeklinde SMS aldım. Ancak aradan bir gün geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kargomun neden teslim edilmediğine ilişkin de bana net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu kargoyu beklediğim için bütün tatil planlarımı ertelemek zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

“2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmasına rağmen gönderinin teslim edilmemesi, ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sorunun çözülmemesi ve geri dönüş yapılmaması, firmanın müşteriye karşı son derece ilgisiz ve özensiz bir tutum sergilediğini göstermektedir.

Gönderimin ivedilikle ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.