Turkcell Superonline 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 4 Ağustos tarihinden bu yana, 7 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda altyapı çalışması olduğunu söyleyerek oyalıyorlar ve özellikle çağrı merkezi her akşam saat 03:20’de internetimin geleceğini söylüyor, ancak hiçbir şekilde hizmet verilmiyor.

Evden çalışan biriyim ve internete bağlanamadığım için işimi yapamıyorum. Bu süreçte bilgisayarıma bağlanabilmek için sürekli telefonuma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Turkcell Superonline markasını kaliteli sanırken bu yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Bu mağduriyet sürecinde tarafıma sadece bir kez 5 GB’lik ek internet paketi tanımlandı, sonrasında ben defalarca aramama rağmen ek bir destek sağlanmadı. Bakırköy/İstanbul’da ikamet ediyorum ve hizmet numaram 12823641. 7 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve telefonuma almak zorunda kaldığım internet paketleri nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde her türlü yasal hakkımı kullanarak maddi ve manevi tazminat için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.