Kullanılamayan Superbox Hizmeti İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve Cihaz Sorunları

2 Eylül’de İçmeler Tuzla Turkcell bayisinden 1 TB’lik Superbox paketi (1780 TL) için başvuru yaptım. Başvurumun ardından bağlanan ilk cihazda arıza vardı, Wi-Fi'ye bağlanamadım. Cihazı değiştirdiler fakat yeni cihazda da aynı sorunlar devam etti; tüm cihazlar çok eski ve kullanılabilir durumda değil. 1 haftadır internete erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, arıza kaydı açıldı ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Hiç kullanamadığım bir hizmet için şimdi iptal etmek istediğimde benden 2800 TL gibi yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Henüz ödeme yapmadım ve 12 aylık taahhüt olduğu bilgisi verildi. İnternete gerçekten ihtiyacım var ve hizmeti kullanabilmek istiyorum, ancak şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Kullanılamayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Hizmetin iptalinde cayma bedelinin alınmamasını, cihazların yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz iptal gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 5354***210.