Kullanmadan Biten İnternet Paketleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattımda iki gündür çok kısa sürelerde (yaklaşık 10 dakika) tam 6 GB internet paketimin bittiğine dair sürekli SMS alıyorum. Kullanmadığım halde defalarca, 10 dakika gibi kısa bir sürede '1 GB bitti' şeklinde bildirim geliyor ve toplamda 3 kez ek internet paketi alıp denememe rağmen bu ek paketler de yine 10 dakika gibi kısa bir sürede tükendi. Bu süre içerisinde özellikle arka planda bir uygulamanın açık olmadığına, herhangi bir güncelleme olmamasına dikkat ettim. Instagram, Youtube.com gibi video uygulamalarına bile girmeden sadece 10 dakika gibi kısa bir sürede nasıl aldığım tüm ek paketler tükenebilir? Üstelik bir seferlik bir hatadır diye tekrar ek paket yüklemesi yaptım; ancak yine interneti açar açmaz internetimin azaldığı ve hemen sonrasında bittiği mesajını aldım.

Mobil uygulama ve dün akşam sorunu ilk kez yaşadığımda müşteri hizmetlerinden detayları incelediğimde, tüm internetin kullanılmış gibi göründüğü söylendi ve yardımcı olunmadı. Sabah tekrar ek paket aldım ve yine 10 dakika içerisinde bittiği bildirildi; ancak sorunla ilgili herhangi bir açıklama ya da mantıklı bir sebep sunulmuyor. Bu iki gün içinde farklı bir cihazda sim kartımı kullanmadım, telefonumda da olağandışı bir uygulama, güncelleme veya paylaşım olmadı. İnternetin arka planda harcanacak şekilde yeni bir uygulama, hotspot veya yurtdışı kullanımı da yapmadım.

Bu tür bir sorunu ilk defa yaşıyorum; ancak burada da görüyorum ki benim gibi mağdur olan birçok kullanıcı varmış. Bu olay, firmaya olan güvenimi sorgulamama ve müşterilere karşı ilgisizliğini görmeme sebep oldu. Sorunun sebeplerinin incelenmesini, kullanmadığım internet paketlerimin geri yüklenmesini ve tekrarı yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.