Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadan Biten İnternet Paketleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

Büşra
02 Ağustos 12:10
2.110

Turkcell faturalı hattımda iki gündür çok kısa sürelerde (yaklaşık 10 dakika) tam 6 GB internet paketimin bittiğine dair sürekli SMS alıyorum. Kullanmadığım halde defalarca, 10 dakika gibi kısa bir sürede '1 GB bitti' şeklinde bildirim geliyor ve toplamda 3 kez ek internet paketi alıp denememe rağmen bu ek paketler de yine 10 dakika gibi kısa bir sürede tükendi. Bu süre içerisinde özellikle arka planda bir uygulamanın açık olmadığına, herhangi bir güncelleme olmamasına dikkat ettim. Instagram, Youtube.com gibi video uygulamalarına bile girmeden sadece 10 dakika gibi kısa bir sürede nasıl aldığım tüm ek paketler tükenebilir? Üstelik bir seferlik bir hatadır diye tekrar ek paket yüklemesi yaptım; ancak yine interneti açar açmaz internetimin azaldığı ve hemen sonrasında bittiği mesajını aldım.

Mobil uygulama ve dün akşam sorunu ilk kez yaşadığımda müşteri hizmetlerinden detayları incelediğimde, tüm internetin kullanılmış gibi göründüğü söylendi ve yardımcı olunmadı. Sabah tekrar ek paket aldım ve yine 10 dakika içerisinde bittiği bildirildi; ancak sorunla ilgili herhangi bir açıklama ya da mantıklı bir sebep sunulmuyor. Bu iki gün içinde farklı bir cihazda sim kartımı kullanmadım, telefonumda da olağandışı bir uygulama, güncelleme veya paylaşım olmadı. İnternetin arka planda harcanacak şekilde yeni bir uygulama, hotspot veya yurtdışı kullanımı da yapmadım.

Bu tür bir sorunu ilk defa yaşıyorum; ancak burada da görüyorum ki benim gibi mağdur olan birçok kullanıcı varmış. Bu olay, firmaya olan güvenimi sorgulamama ve müşterilere karşı ilgisizliğini görmeme sebep oldu. Sorunun sebeplerinin incelenmesini, kullanmadığım internet paketlerimin geri yüklenmesini ve tekrarı yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

02 Ağustos 12:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra
03 Ağustos 19:04
kullanmadan-biten-internet-paketleriyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
kullanmadan-biten-internet-paketleriyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
kullanmadan-biten-internet-paketleriyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Fotoğraflarda da görüldüğü gibi 2 gündür normalin üstünde dakika dakika kendiliğinden internet paketimden eksilmeler olmuş ve nedense her dakika başı aynı büyüklükte gitmiş. Zaten geçmiş aylarla ve günlerle kıyaslama yapılması için önceki kullanımlara bakarsanız anormal bir şekilde çok kısa bir süre içerisinde 6 GB internet gittiğini ve bir sorun olduğunu görebilirsiniz. Telefon kilitli bir şekilde herhangi bir uygulama kullanımda değilken veya güncelleme yapmamışken bu nasıl mümkün oluyor. Sonradan almış olduğum ek paketimde aynı şekilde dakikalar içinde biterken, hattıma transfer edilen GB aynı şekilde aniden bitti. Hiçbir uygulama kullanmadan oluyor bunlar. Ayrıca Transfer edilen GB saat 11.04 de yapılmışken, kullanımlarda 11.01 de gönderilen internetin neredeyse yarısı gelmeden gitmiş görünüyor, gerçekten de paketimdeki internetler de aynı şekilde kullanılmadan gittiler. Arıyorum geri dönüş için 24 saat var, haklısınız bir sorun görünüyor aciliyeti not aldım size dönüş yapılacak diyorsunuz ama hala bir dönüş yapmıyorsunuz. Yıllardır size güvenen ve sizi tercih eden müşterilerinizi neden mağdur ediyorsunuz ve sorunu bildirdiğimiz halde sorunun peşinden koşan neden biz oluyoruz.

06 Ağustos 12:45

Değerli Müşterimiz, 06.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilan sonuçtan hiç memnun değil

01 Aralık 2023 19:09
3.721
1
Orçun sonuçtan hiç memnun değil

Orçun
11 Ekim 2024 21:51
1.887

23 Aralık 2024 08:20
690

04 Mayıs 04:41
259
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri