Kullanılmış Numara Satışı Ve Çözüm Yerine Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Niğde Turkcell bayisinden 21.07.2025 tarihinde yeni numara aldım (20 GB GNÇ paketi). Hattı aldıktan bir gün sonra, 22.07.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden 'bu numarayı kullanamazsınız' şeklinde uyarı aldım. Numarayı GetContact üzerinden sorguladığımda, önceden kullanılmış bir numara olduğunu öğrendim. Numara değiştirmek istediğimde benden 160 TL ücret talep ettiler. Bana hem kullanılmış numara verip hem de değiştirmek için ücret istiyorlar. Ücreti verip numaramı değiştirmek zorunda kaldım fakat verdikleri yeni numarayı da GetContact uygulaması üzerinden sorguladığımda, Suriyeli bir şahsın önceden kullanmış olduğu bir hat olduğunu öğrendim. Niğde Turkcell bayisine gittiğimde, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, biz değiştiremeyiz' dediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden yine 160 TL ücret istediler. Millete kullanılmış hat satıp mağdur ediyorlar. Değiştirmek istediğimizde ise ayrıca ücret talep edip tekrar kullanılmış bir hat veriyorlar. Kullanan kişinin kim olduğunu bilemeyiz, illegal işlerle uğraşan biri de olabilir, başka işlerle uğraşan biri de olabilir. Bu duruma acilen bir çözüm getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pahalı ama kaliteli hizmet sunulduğuna inandığım için Turkcell’i tercih etmiştim. Yeni aldığım hattı WhatsApp’ta kullanamamam ve çözüm yerine ek ücret talep edilmeleri büyük bir hayal kırıklığına sebep olmuştur.