Kullanılmış Hat Satışı Ve Şube Personelinin Saygısız Tavrı

Turkcell telefon hattımı yaklaşık 3 gün önce Elazığ Gazi Caddesi’indeki Turkcell bayisinden satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra hatla ilgili daha önce başka birine ait olduğunu gösteren mesajlar gelmeye başladı ve hattın daha önce kullanılmış bir hat olduğunu anladım.

Ben yeni ve daha önce hiç kullanılmamış bir hat aldığımı düşünerek işlem yaptım. Buna rağmen kullanılmış bir hattın tarafıma satılmış olmasını kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine Elazığ Gazi Caddesi’indeki şubeye gittiğimde, şubede çalışan S**** Ç**** isimli personelin yardımcı olmak yerine sesini yükselterek bizi azarlayıcı ve saygısız bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Müşteriyle iletişim konusunda son derece rahatsız edici tutumuna maruz kaldım ve bu davranışın Turkcell gibi kurumsal bir şirkete yakışmadığını belirtmek istiyorum. Şubedeki kamera ve ses kayıtlarının incelenerek yaşananların araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin bana karşı sarf ettiğini düşündüğüm hakaret içerikli sözler nedeniyle de yasal haklarımı kullanmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle hattın tamamen yeni, hiç kullanılmamış bir hat ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim hattın ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve şubede karşılaştığım olumsuz tutumun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.