Türk Telekom'da Yanıltıcı Teklif Ve Digiturk Çifte Fatura Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1–1,5 ay önce beni arayan bir kişi kendisini Türk Telekom adına arıyormuş gibi tanıttı, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek internet paketi ve Digiturk kanallarını içeren bir kampanya anlattı. Daha önce benzer bir durum yaşadığım için özellikle fiyatı tekrar sordum, “kesin bu fiyat” diyerek beni ikna ettiler.

Sonradan anladım ki Türk Telekom’daki taahhüdüm aslında bitmemiş ve bana yapılan teklif Türk Telekom’a geçerli bir kampanya değil, ayrıca Digiturk aboneliğiymiş. Şu anda hem Türk Telekom’a hem de Digiturk’e ayrı ayrı fatura ödüyorum. Türk Telekom ile görüştüğümde böyle bir tekliflerinin olmadığını, beni arayanların kendileri olmadığını açıkça söylediler. Zaten mantıken de Türk Telekom’un, kendi müşterisini bırakıp Digiturk’e yönlendirmesinin bir anlamı yok.

Digiturk müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri numarası sadece başvuru almaya yönelik çalışıyor, derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum, insanlara Türk Telekom’dan arıyoruz diyerek var olan faturaları varken ekstra Digiturk faturası ödetilmesi bence tüketiciyi aldatmaktır.

Digiturk aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Bu ayki faturayı hizmeti kullandığım için kabul ediyorum, ancak bundan sonraki dönemde bu şekilde devam etmek istemiyorum. Bu konuda hızlıca dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.