Turkcell Kullanılmayan İnternetin Hızla Bitmesi Ve Uygun Tarife Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Rojbin · 2025-11-27T16:51:21+03:00

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır tarifemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Faturam her ay yenilendiğinde internet hakkım iki gün içinde bitmiş görünüyor. Evimde zaten ev internetim olduğu için çoğunlukla kendi Wi-Fi bağlantımı kullanıyorum, buna rağmen mobil internetimin bu kadar kısa sürede tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Her ay aynı durum yaşandığı için sürekli ek paket almaya zorlanıyorum. Veri akışının bu kadar hızlı tüketilmesi ve tarifemin pahalı olmasına rağmen bana daha uygun, GB’ı yüksek fiyatı makul bir tarife sunulmaması beni mağdur ediyor. Ücret olarak zaten fazlasıyla ödeme yapıyorum ve bu ödediğim faturaların artık bir sınırı kalmadığını düşünüyorum. Bu süreçte defalarca Turkcell’i aradım. Şikayet birimine bağlanmak istediğimde böyle bir birimlerinin olmadığını söylüyorlar, iptal birimine bağlanmak istediğimde de iptal birimlerinin olmadığını belirtiyorlar. Çözüm odaklı kimseye ulaşamıyorum. Telefona çıkan müşteri temsilcileri ne söylediğini bilmiyor, tutarlı ve açıklayıcı bilgi veremiyor ve benimle gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Ben bir öğrenciyim ve bu şartlarda ne tarifelerden ne de kampanyalardan adil şekilde faydalanabildiğimi düşünmüyorum. Sürekli “yeni müşteri” odaklı cazip teklifler sunulurken, yıllardır hattını kullanan mevcut müşterilere benzer avantajların tanınmaması büyük bir haksızlık. Eski bir müşteri olarak bana da gigabaytı yüksek, fiyatı makul bir tarife sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım memnuniyetsizliği tüm sosyal medya ve diğer kanallarda paylaşacağımı, çevremdeki herkese de Turkcell’den ayrılmaları yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu durumun artık ciddiye alınmasını ve tarafıma makul, sürdürülebilir bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.

Rojbin

Tarafıma ait olan Turkcell hattı üzerinden, reşit olmayan yeğenim tarafından benim bilgim ve onayım dışında mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem açıkça rızam dışıdır ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmemiş, işlem öncesinde onayım alınmamış, herhangi bir arama, SMS veya ek doğrulama yapılmamıştır. Apple, iade talebimi reddetmekte; Turkcell ise “biz sadece ödeme aracı kanalıyız” diyerek sorumluluk almamaktadır. İşlem yapılırken onayım olmadan hattımdan ücret kesebilen Turkcell’in, iş iade ve mağduriyetin giderilmesine gelince hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, müşteri memnuniyeti, dürüstlük kuralı ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir tutumdur. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafımın uğradığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu durum makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde; CİMER, BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurular yapacağımı; ayrıca Apple Destek ve Apple Türkiye’ye yazılı itirazda bulunarak, Şikayetvar platformu ile X, Instagram, Facebook dahil tüm sosyal medya mecralarında kamuya açık şekilde gerekli tüm şikayetleri oluşturacağımı açıkça bildiririm. Tarafımın açıkça mağdur edildiği bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ilgili işlemin iptal edilmesini ve fatura düzenlemesinin derhal yapılmasını talep ederim.