Gece Saatlerinde 7/24 Canlı Destek Vaadi Gerçekleşmiyor

Türk Telekom mobil hattım için faturama yansıyan alışverişlerle ilgili detay öğrenmek amacıyla 18.08.2026 gecesi müşteri hizmetlerini aradım. Gece çalıştığım için işlemlerimi ancak bu saatlerde halledebiliyorum. Buna rağmen her gece 00.00’dan sonra aradığımda “sistemsel çalışma var, yardımcı olamıyoruz” cevabını alıyorum.

Türk Telekom, reklamlarında ve bilgilendirmelerinde 7/24 canlı müşteri temsilcisiyle hizmet verdiğini söylüyor ancak gece saatlerinde sistem çalışması gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamıyor, tarafıma da destek sunulmuyor. Bu durum, 7/24 canlı destek vaadiyle açıkça çelişiyor ve ihtiyaç duyduğum anda hizmet alamamama neden oluyor.

Gece saatlerinde gerçekten hizmet verecek müşteri temsilcilerinin görevde olmasını ve “sistemsel çalışma” gerekçesiyle müşterilerin geri çevrilmemesini istiyorum. Eğer bu hizmet bu şekilde verilemiyorsa, Türk Telekom’un 7/24 canlı müşteri temsilcisi reklamlarını buna uygun şekilde düzenlemesini talep ediyorum.