Kullanılmayan Çocuk Hatları İçin 5000 TL Fatura Ve Sıfır Çözüm

Sekiz-dokuz ay önce, yedi ve dokuz yaşındaki iki çocuğum için Vadi İstanbul Turkcell şubesinden iki adet çocuk kol saati ve hat satın aldım. Cihazlar sıfırdı ve hatları da şubedeki çalışanlar takıp teslim etti. Ancak eve döndüğümüzde, bu hatlarla çocuklarımla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Numara incelemelerinde de görüleceği gibi, çocuklarım bu hatlarla bir kez bile görüşme yapamadı.

Birkaç ay boyunca hatları kullanamadık ve bu süreçte cüzi faturalar geldi, fakat herhangi bir mesaj veya uyarı almadım. Sonrasında faturalar ödenmediği için Turkcell hatları kapatmış ve bana haksız yere hat kapanma-açılma bedeli yansıtmış. Hiç kullanamadığım hatlar için hiçbir bilgim olmadan mağdur edildim. Şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm, Vadi İstanbul’daki şubeye cihazları ve hatları teslim ettim. Şubedeki çalışanlar sorunu çözeceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca söz verildi fakat hiçbir söz tutulmadı.

Bu süreçte çocuklarım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Saatlerini ve hatlarını kullanabilmek için çok heyecanlanmışlardı ancak aylarca hiçbir şekilde iletişim kuramadılar. Çocuklarımın yaşadığı bu mağduriyet ve hayal kırıklığı, ailece bizi fazlasıyla üzdü. Turkcell çalışanlarının inanılmaz ilgisizliği ve verdikleri sözleri tutmamaları nedeniyle sürecin hiçbir aşamasında çözüm bulamadık.

Yaklaşık dokuz ay boyunca çocuklarımın bu hatlarla toplamda on dakika bile görüşmesi olmadı. Buna rağmen iki hat için toplamda yaklaşık 5000 TL ödeme yaptım. Hiç kullanamadığımız, mağduriyet yaşadığımız bu süreçte Turkcell’in hatasını kabul edip, ödediğimiz tutarın iadesini ve çocuklarım için yaşanan mağduriyeti mantıklı hediyelerle telafi etmesini talep ediyorum.