Kötü Bağlantı Nedeniyle Kullanılamayan Avrupa Gezgini Paketi İçin 400 TL Haksız Kesinti

Turkcell hattıma 06 Mart saat 14:00 ile 21:00 arasında geçerli olacak şekilde Avrupa Gezgini 3 GB paketi satın aldım. Bu paketin ücreti 600 TL olarak faturama yansıtıldı. Paketi yurt dışında, Kosova’da kullanmak istedim ancak mobil bağlantı inanılmaz derecede kötüydü. İnternete neredeyse hiç erişemedim ve 3 GB’lik paketten sadece 1 MB kadar kullanım göründü, yani fiilen paketi kullanamamış oldum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında paketi iptal etmeme rağmen faturama yine de 400 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hem yurt dışında internetsiz kaldım hem de kullanamadığım bir paket için yüksek tutarda ödeme ile karşılaştım.

Bu nedenle, kullanamadığım Avrupa Gezgini 3 GB paketine ilişkin faturama yansıtılan 400 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve haksız ücretlendirmemin giderilmesini talep ediyorum.