Turkcell'in Otomatik Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Haksız Ücret Şikayeti

Turkcell hattımı 1998 yılından beri kullanıyorum. Faturalandırma konusunda bugüne kadar pek itiraz etmemeye çalıştım ancak son yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 1 Şubat’ta Avrupa Gezgini 3 GB paketini satın aldım. Dün yurt dışından dönüşte uçağa binip koltuğuma oturduğum anda Turkcell’den paketimin bittiğine dair SMS geldi, saat 19:22 civarıydı. Bu mesaj gelir gelmez telefonumu hemen internete kapattım ve uçak moduna aldım.

İstanbul’a indiğimde ise hattıma 400 TL bedelle yeni bir yurt dışı paketinin tanımlandığını ve bunun faturaya yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Telefonumu anında kapatmama rağmen otomatik olarak devreye sokulan bu paketin tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Bugün iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Önce S**** isimli hanımefendi ile görüştüm. Uzunca süre hatta beklettikten sonra hiçbir işlem yapamadı, görüşme boyunca somut bir çözüm üretmedi. Ardından bağlandığım beyefendi ise yaklaşık 13 dakika boyunca hatta tuttu. Bu kişi önce bunun sistemsel bir durum olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyledi, sonrasında da “Faturanız bir çıksın, tekrar bakarız, 25’inde tekrar ararsınız, muhasebe ile görüşürüz” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştı. Toplamda yaklaşık 45 dakikamı aldılar fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

28 yıllık Turkcell müşterisi olarak böyle bir uygulama ve yaklaşımı kabul etmiyor, 532 *****52 numaralı hattıma tanımlanan 400 TL tutarındaki ek yurt dışı paketinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını, haksız tahakkuk edildiğini düşündüğüm bu tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.