Kimlik Fotoğrafı Eşleşmemesi Ve Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle İşlem Tamamlanamıyor

Yabancı uyruklu bir Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. 534***4402 numaralı hattım için kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi ve bunun için önce bir Turkcell mağazasına yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde, kimlik kartımdaki fotoğraftaki kişinin “farklı göründüğü” gerekçesiyle işlemin mağazada tamamlanamayacağı, bu nedenle göçbil uygulaması üzerinden yüz tanıma ile süreci tamamlamam gerektiği söylendi. Kimliğimde ya da bilgilerimde herhangi bir değişiklik yok, aynı kişi olmama rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmaması beni mağdur ediyor.

Göçbil uygulamasında istenen tüm adımları defalarca eksiksiz şekilde yaptım. Yüz tanıma ekranında işlem başarıyla tamamlanmış görünüyor, hatta “Yüz Doğrulama Başarılı, lütfen işlemlere devam edin” uyarısını alıyorum. Ancak devamında sistem, kimlik kartımdaki fotoğrafın sistemdeki fotoğrafla eşleşmediğini söyleyerek “The submitted photo does not match the photo in the system - k02 (525) ” hatasını veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca zaman zaman “Onay işlemi tamamlanamadı” ve “An unexpected error occurred! Please TRY again later.” şeklinde hata pencereleri ile karşılaşıyorum. Bu sorunu yaklaşık geçen aydan beri yaşıyorum ve Türkiye dışında yaşadığım için farklı bir cihaz ya da farklı bir şube deneme imkanım da bulunmuyor.

Hem mağazada kimlik fotoğrafımın bana ait olmadığı ima edilerek, hem de göçbil uygulamasında yüz tanıma sonrası bu hatalar verilerek kimlik doğrulama sürecimi tamamlayamıyorum. Turkcell’in hattım için kimlik doğrulama ve fotoğraf eşleşmesi işlemini uzaktan, sorunsuz bir şekilde tamamlayacağı bir çözüm sunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.