Almanya’da Biyometrik Kimlik Doğrulama Sorunları Nedeniyle Turkcell Hattım Kapatılma Tehdidi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Yabancı uyruklu ve çift vatandaşlığa sahip bir müşteriniz olarak şu an Almanya’da ikamet etmekteyim. Türkiye’de süresiz aktivasyonu bulunan geçerli bir e-Devlet hesabına sahibim ve Türkiye’ye dönüş tarihim henüz net değildir.

Aylardır tarafıma gönderilen bildirimlerde, hattıma ilişkin kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği, aksi halde hattımın kapatılacağı belirtilmektedir. En son 19 Ekim tarihinde hattımın kapatılacağına dair uyarı aldım. Yurt dışında olduğum için güncelleme işlemini resmi yönlendirmeler doğrultusunda Göçbil uygulaması üzerinden yapmaya çalışmaktayım.

Ancak Göçbil uygulamasında hem biyometrik doğrulama hem de kimlik tarama aşamasında teknik sorunlar yaşamaktayım. Çifte vatandaşlığım sebebiyle kullandığım pasaportlardan biri çipli, diğeri çipsizdir. Çipli Almanya kimlik ve pasaport belgelerimin yüksek güvenlik protokolleri sebebiyle uygulama çip okumaya izin vermemekte, çipsiz pasaportum ise doğrulama adımını geçememektedir.

Ayrıca yüz tanıma aşamasında uygulama sürekli “Güncel fotoğraf sistemde bulunamadı” hatası vererek beni Göç İdaresi’ne yönlendirmektedir. Yurt dışında bulunduğum için Göç İdaresi’ne fiziken müracaat etmem şu aşamada mümkün değildir.

Hattımın kapanması durumunda Türkiye’deki ve yurt dışındaki banka hesaplarıma, dijital uygulamalarıma, ulaşım aboneliklerime ve OTP kodu gerektiren tüm hizmetlere erişimim tamamen kesilecektir. Bu nedenle hattımın kapanması benim için hem Türkiye’de hem yurt dışında ciddi mağduriyet doğuracaktır.

Tüm belgeleri eksiksiz bir müşteriniz olarak, pasaportlarımı, kimlik belgelerimi ve biyometrik verilerimi PDF veya resmi belge formatında e-posta ile beyan etmeye hazırım. Yurt dışından mağduriyet yaşamamam ve hattımın kapanmaması adına kimlik güncelleme işlemimin PDF ibrazı yöntemiyle manuel olarak tamamlanmasını veya tarafıma yurt dışından kullanılabilecek alternatif bir doğrulama kanalı sağlanmasını talep ediyorum.

Gerektiğinde e-posta veya telefon aramasıyla detaylı görüşme yapmaya hazırım. Hattım kapatılmadan, acil olarak bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum.