Türkcell Aktive Edilemiyor, Kimlik Doğrulama Hatası Ve Mağduriyet

Hattımı Turkcell’e taşıdım ve hat cumartesi günü tarafıma teslim edildi. O günden bu yana e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmaya çalıştığımda sürekli “Kimlik doğrulaması tamamlanamadı” uyarısı alıyorum ve hattımı bir türlü kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili 0532*****00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, aktivasyonu Turkcell bayisinden de yaptırabileceğim söylendi. Ancak kendi şehrimdeki iki farklı yetkili bayiye gittiğimde, online aktivasyonla ilgili asla yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri işin içinden çıkamayınca müşterileri onlara yönlendirdiğini, bu nedenle sürekli mağdur olduklarını ve online işlemler ile mağaza işlemlerinin tamamen farklı olduğunu, adeta bu satışta rakip gibi konumlandırıldıklarını açıkça ifade ettiler.

Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir aktivasyon sürecinde dahi çözüm üretilmemesi ve müşterinin arada bırakılması karşısında gerçekten şaşkın ve mağdur durumdayım. Hattımın bir an önce doğru şekilde aktive edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.