Kim Aramış Servisinin Sürekli Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda “Kim Aramış” servisini kullanıyorum ve faturama “Kim Aramış” adıyla her ay 19 TL yansıtılıyor. En az 4–5 aydır bu servisten hiçbir şekilde verim alamıyorum, çünkü aranıp ulaşılmadığım durumlarda bana SMS bildirimi gelmiyor ve müşterilerimle ciddi sorunlar yaşıyorum.

Sorun yaşadıkça defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kendi taraflarında bir güncelleme yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü söylüyorlar. Güncelleme sonrası çok kısa süreliğine SMS gelmeye başlıyor, ancak 24 saat bile geçmeden problem tekrar ediyor ve yine kim aramış bildirimleri gelmemeye başlıyor. Çözüm üretmek yerine bana daha pahalı başka servisler öneriliyor.

Aylardır düzenli olarak ücretini ödediğim halde, taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum ve bu durum hem işimi hem de iletişimimi olumsuz etkiliyor. Turkcell’in, bu süre boyunca çalışmayan Kim Aramış servisi için tarafıma alınan ücretleri iade etmesini ve hattımda bu servisin kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışmasını sağlayacak kesin bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek isterim.