to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Kim Aramış Servisi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Kim Aramış servisini uzun süredir kullanmaktayım. Ancak aylardır bu servis düzgün şekilde çalışmıyor ve ben ulaşılamaz durumdayken yapılan aramaların bilgisini alamıyorum. Bu nedenle önemli aramaları kaçırıyor ve işlerimde aksaklıklar yaşıyorum. Servisin çalışmadığını, arayan kişilerin “Seni aradım, bilgin yok mu? ” demesiyle fark ettim.
Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma “bakacağız” şeklinde dönüş yapıldı, ancak herhangi bir çözüm veya detaylı bilgilendirme alamadım. Servis hiçbir şekilde çalışmadığı halde faturama her ay 16 TL ücret yansıtılmaya devam ediyor. Hattım faturalı ve yıllık taahhüdüm bulunuyor. Sorunun çözümü için önerilen işlemleri (servisi kapatıp açmak gibi) denedim fakat sonuç alamadım.
Servisin iptalini talep ettim, ancak bu ay da çalışmayan hizmetin ücretini ödeyeceğim bilgisi verildi. Çalışmayan bir servis için ücret ödemek istemiyorum. Kim Aramış servisine ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Acil olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Eğer durum çözülmezse en kısa sürede başka bir operatöre geçiş yapmam gerekecek
Merhaba Tanya Hanım, Talebiniz hakkında inceleme yapılarak 29.08.2025 tarihinde yazılı olarak size bilgi verildiğini görüyoruz. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Web sitemizdeki ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Şikayetlerinizin durumunu “Tümünü Gör” seçeneğini tıkladıktan sonra ekranın altında yer alan “Şikayet Takibi” alanından kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap alamadım
