Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yurt dışından getirdiğim iPhone 16 Pro Max cihazımı daha önce BTK üzerinden pasaport kaydıyla kullanıyordum. İki adet telefonu tek pasaport üzerine kaydettirmiştim. Bir süre sonra telefonum Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından sinyal kesilerek kapatıldı. Telefon kapatıldığı sırada cihazda 0534********63 numaralı Turkcell hattım takılıydı.
Daha sonra BTK tarafından cihazım için tekrar 120 günlük yasal kullanım hakkı açıldı. Şu anda telefonum bu 120 günlük süre içinde açık durumda. Telefonuma eşimin, kardeşlerimin ve arkadaşlarımın hatlarını taktığımda cihaz sorunsuz şekilde sinyal alıyor ve normal olarak çalışıyor. Ancak kendi hattımı (0534********63) taktığımda hiçbir şekilde sinyal alamıyorum, hat çekmiyor ve telefonu kullanamıyorum.
Bu süreçte BTK müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, cihazın şu anda açık olduğu, sadece telefonu kapatıp açtıkları ve operatörüm olan Turkcell ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini de 5 kez aradım, dün akşam yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere çeşitli işlemler yapıldı, hatta sim karttan kaynaklı olabileceği belirtilerek sim kartımı da yeniledim ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle çözülmedi.
Özetle; telefonum şu an 120 günlük yasal kullanım süresi içinde açık, cihazım diğer tüm hatlarla sorunsuz çalışıyor fakat yalnızca kendi Turkcell hattımda sinyal alamıyorum. Hattımın, cihazımla kullanımında yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak en geç 24 saat içinde hattımın telefonumda sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar