Denizbank Ve Media Markt Arasındaki Kredi İadesi Sorunu Çözülmedi

Denizbank aracılığıyla Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazasında kullandığım tüketici kredisi ile bir adet iPhone ve şarj başlığı satın aldım. Ürünleri kardeşime hediye etmek için almıştım; kutuları hiç açılmadı ve çok kısa süre içinde iade için aynı mağazaya başvurdum. İlk gidişimde hafta sonu olduğu ve kredili satış olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Daha sonra tekrar mağazaya giderek telefonu iade ettim ve iade/teslim fişimi aldım.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne kullandığım kredi kapatıldı ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Yaklaşık 172.000 TL tutarındaki kredi Denizbank sisteminde hâlen açık göründüğü için faiz işlemeye devam ediyor ve bu durum beni maddi açıdan mağdur ediyor. Media Markt mağazası, kredinin kapanması için Denizbank’a yönlendirirken, Denizbank tarafı ise Media Markt’a yönlendiriyor; iki kurum arasında sürekli dolaştırılıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Satış sırasında Media Markt çalışanı, 14 gün içinde iade veya değişim yapmam halinde tarafıma herhangi bir ek bedel yansımayacağını açıkça ifade etmişti. Buna rağmen iade sonrasında kredimin kapatılmaması ve faiz işlemeye devam etmesi, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Media Markt’taki iade işlemime ilişkin fişim elimde olmasına rağmen, Denizbank tarafından bu işleme paralel bir kredi kapatma veya düzeltme işlemi yapılmamıştır.

Denizbank’tan talebim, Media Markt üzerinden yapılan bu kredili alışverişe ilişkin iade işleminin acilen dikkate alınması, ilgili tüketici kredisinin derhal kapatılması, iade tarihinden bu yana işleyen tüm faizlerin ve varsa yansıtılmış ek masrafların iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Kredi ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.