Superonline'da Yeni Abonelikte Cihaz Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline aboneliğimi henüz iki hafta bile dolmadan başlattım ancak 1 Ekim sabah saat 08:00’den beri internetim tamamen kesik. Kurulum sırasında taktıkları küçük cihazın arızalı olduğu telefon üzerinden bana iletildi ama aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Telefonla destek aldığım her görüşmede farklı bir kişiyle konuşuyor, mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen kimse net bir sorumluluk almıyor ve adeta herkes suçu birbirine atıyor. Sabah 08:00 ile akşam 22:00 arasında çözüm sağlanacağı söylendi, buna rağmen bağlantım hâlâ yok ve internetsiz kaldığım süre her geçen saat artıyor. Ev internetini işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerekirken bu kadar uzun süre hizmet alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell Superonline nezdinde 200938073 numaralı şikayet kaydım ve 13147433 numaralı aboneliğim bulunmaktadır. Kurulumda kullanılan arızalı olduğu söylenen cihazın acilen değiştirilmesini, internet hizmetimin hemen yeniden sağlanmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.