to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda bu ay yaşadığım fatura aşımıyla ilgili şikayetçiyim. Hattımda “Katlanan 80 GB” isimli 5G’ye özel internet paketim olmasına rağmen, kullanımım bu paketten düşülmek yerine direkt fatura aşımı olarak yansıtılmış ve faturamda 600 TL’yi geçen bir aşım ücreti oluşmuştur. 5G’ye özel tanımlanan internet hakkım varken, bu kullanımın paketten değil de aşım olarak yazılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Ayrıca hattımdaki interneti farklı bir cihaza bağladığımda, kullanımın paket dışı sayılıp aşım yazılacağı konusunda tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle kritik bir durumda müşterinin açıkça uyarılmaması da yaşanan mağduriyeti artırmıştır.
Durumu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi “haklısınız ama yardımcı olamam” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir düzeltme veya açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Turkcell’den, hattıma tanımlı 5G’ye özel “Katlanan 80 GB” paketimin doğru şekilde dikkate alınarak bu ayki faturamdaki 600 TL’yi aşan fatura aşımının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın numarasının son 4 hanesi 6120’dir.
Turkcell operatöründe faturalı hat kullanıyorum ve “Dolu Ekstra 90 GB” paketinden faydalanmaktayım. Kasım ayında hem paketimi hem de telefonumu yeniledim, şubat ayına kadar hiçbir sorun yaşamazken, Mart başından itibaren hattımda internet kullanımı anormal şekilde hızlandı. Bir gecede 90 GB paketimi...
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 39 yıllık başöğretmenim. Son 4-5 aydır aylık 836,5 TL fatura ödüyorum ve bu ücret bana 532 numaralı müşteri hizmetlerinden aranarak “en uygun fiyat” olduğu söylenerek onaylatıldı. Köyde yaşadığım ve 532’ye güvendiğim için verilen bilgilere inandım...
Türk Telekom mobil uygulamamda 1.722,62 TL tutarında bir fatura görüyorum. Oysa aylık ödemem her zaman 363 TL civarında oluyor. Faturalı hat kullanıyorum ve bu zamana kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım, ilk kez böyle yüksek bir tutarla karşılaşıyorum. Faturamı İstanbul Maltepe’de kullanıyorum ve te...
Yorumlar