to read complaints and reviews, or file yours.Katlanan 80 GB Paketi Aşım Ücreti Haksız Şarj İptali
Turkcell faturalı hattımda bu ay yaşadığım fatura aşımıyla ilgili şikayetçiyim. Hattımda “Katlanan 80 GB” isimli 5G’ye özel internet paketim olmasına rağmen, kullanımım bu paketten düşülmek yerine direkt fatura aşımı olarak yansıtılmış ve faturamda 600 TL’yi geçen bir aşım ücreti oluşmuştur. 5G’ye özel tanımlanan internet hakkım varken, bu kullanımın paketten değil de aşım olarak yazılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Ayrıca hattımdaki interneti farklı bir cihaza bağladığımda, kullanımın paket dışı sayılıp aşım yazılacağı konusunda tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle kritik bir durumda müşterinin açıkça uyarılmaması da yaşanan mağduriyeti artırmıştır.
Durumu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi “haklısınız ama yardımcı olamam” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyeti adına herhangi bir düzeltme veya açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Turkcell’den, hattıma tanımlı 5G’ye özel “Katlanan 80 GB” paketimin doğru şekilde dikkate alınarak bu ayki faturamdaki 600 TL’yi aşan fatura aşımının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın numarasının son 4 hanesi 6120’dir.
Gelişme
Müşteri hizmetlerinin ilgilenmemesi ve mağduriyetin giderilmemesi. Turkcell hattıma kısa süre önce geçiş yaptım, hattımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Hattıma 5g kapsamında 80GB internet olarak tanımlanan kampanyayı aktif ettim ve hem kendi internet paketim hem de bu hediye internet hattımda görünür durumdayken, kendi cihazımdan paylaşarak da bu interneti kullandım.
Ancak buna rağmen, hattımda yeterli internet paketim ve hediye internetim görünürken arka arkaya aşım paketleri tanımlanmaya başlanmış. Bir hafta önce aşım mesajları gelmeye başladığını gördüm, fakat paketlerim varken neden aşım olduğunu anlayamadım. Sonrasında faturamı detaylı inceleyince, birden fazla aşım paketi tanımlandığını ve 6. Pakette durumun farkına vardığımı gördüm. Mayıs dönemine ait faturamın 1.430 tl yansıdığını, faturamın neredeyse iki katına çıktığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Buraya yazmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hem hediye internetin aktif olduğunu hem de paketlerim varken aşım yapılmasının mantıklı olmadığını belirttim. Buna rağmen görüşme sırasında ne net bir açıklama verildi ne de somut bir çözüm sunuldu; sorularıma düzgün cevap dahi alamadım. Siteye yazdıktan sonra tekrar görüşme sağlandı ancak yine iade çözümü sunulmadı. Buradaki benzer şikayetlerde diğer kullanıcıların mağduriyetlerinin hızla giderildiğini, ek ücretlerin iptal edildiğini ve kendileriyle ilgilenildiğini gördüm. Aynı sorunu yaşamama rağmen benimle ilgilenilmemesi ve düzgün açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Hediye internet ve mevcut paketlerim hattımda görünür durumdayken tanımlanan aşım paketlerinden kaynaklanan bu yüksek fatura tutarını kesinlikle ödemek istemiyorum. Mayıs faturamda görülen yaklaşık 1.430 tl’lik bu tutarın, özellikle aşım paketlerinden doğan kısmının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunun hala daha sitedeki diğer şikayetler gibi dönüş yapılmasına rağmen çözüme kavuşmamış olması nedeniyle tekrar şikayet talebinde bulundum umarım diğer mağdur olan kişiler gibi benimle de ilgilenirsiniz teşekkür ederim
