Turkcell Faturamda Haksız 650 TL Ücret Ve Aniden Kesilen İnternet Paketi

Turkcell faturalı hattımda paket aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Telefonumu şarja takıp bıraktım, herhangi bir kullanım yapmadığım halde geri geldiğimde internet paketimin tamamen bitmiş olduğunu ve sonrasında SMS’ler üzerinden paket aşımı uyarıları geldiğini gördüm. Bu durumun ardından faturama yaklaşık 650 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim.

18.03.2026 tarihinde gerçekleşen bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm sunuyor gibi görünse de, önerilenler sorunu gerçekten çözen, çözüm odaklı yaklaşımlar değildi ve mağduriyetimi gidermedi. Kendi kullanımım dışında, durduk yere internet paketimin bitmesi ve bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılması bana haksız ve kabul edilemez gelmektedir.

Turkcell’den, paket aşımına bağlı olarak faturama yansıtılan yaklaşık 650 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve bu olağan dışı internet kullanımının detaylı şekilde incelenerek tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.