Kapatılmayan Hat Ve Yetkisiz Ücretlendirme

04.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 0538********81 numaralı faturalı hattımın tamamen kapatılması için talep oluşturdum ve hattın kesin olarak kapatıldığını düşünerek işlemi kapattım. Ancak 22.06.2026 tarihinde, bu hatta paket yenilemesi teklifi için başka bir hattımdan arandım ve hattın hâlâ açık olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Görüşme sırasında, hattın kapatılabilmesi için bana SMS ile bir evrak gönderildiği, bunu mail olarak iletmediğimiz için hattın kapatılmadığı söylendi. O kadar gereksiz mesaj gönderiyorlar ki gerekli olanları hâlihazırda gözden kaçırabiliyoruz; ayrıca süreci zorlaştırmak, ertelemek, ötelemek için yapmış olduğunuz evrak vb. talebinizi kınıyorum. Tarife değiştirirken hiçbir evrak talep etmiyorsunuz, yani işinize gelen işlemlerde evrak talebi yok; işinize gelmeyen işlemde evrak talebi yapıp işi zorlaştırıyorsunuz. Hattı alırken işlemler saniyeler içinde yapılırken, hattı kapatmaya gelince bu şekilde oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle, talebim dışında açık bırakılan hat üzerinden ne kadar olduğunu dahi bilmediğim şekilde haksız ve fazladan tahsilat yapıldığını düşünüyorum.

Turkcell’den, hattın kapatma başvuru tarihim olan 04.05.2026 itibarıyla bu hat üzerinden alınan tüm fazla ve haksız ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve 0538********81 numaralı hattın derhal, kesin ve geri dönüşsüz olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.