to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmayan Hat Ve Yetkisiz Ücretlendirme
04.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 0538********81 numaralı faturalı hattımın tamamen kapatılması için talep oluşturdum ve hattın kesin olarak kapatıldığını düşünerek işlemi kapattım. Ancak 22.06.2026 tarihinde, bu hatta paket yenilemesi teklifi için başka bir hattımdan arandım ve hattın hâlâ açık olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Görüşme sırasında, hattın kapatılabilmesi için bana SMS ile bir evrak gönderildiği, bunu mail olarak iletmediğimiz için hattın kapatılmadığı söylendi. O kadar gereksiz mesaj gönderiyorlar ki gerekli olanları hâlihazırda gözden kaçırabiliyoruz; ayrıca süreci zorlaştırmak, ertelemek, ötelemek için yapmış olduğunuz evrak vb. talebinizi kınıyorum. Tarife değiştirirken hiçbir evrak talep etmiyorsunuz, yani işinize gelen işlemlerde evrak talebi yok; işinize gelmeyen işlemde evrak talebi yapıp işi zorlaştırıyorsunuz. Hattı alırken işlemler saniyeler içinde yapılırken, hattı kapatmaya gelince bu şekilde oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle, talebim dışında açık bırakılan hat üzerinden ne kadar olduğunu dahi bilmediğim şekilde haksız ve fazladan tahsilat yapıldığını düşünüyorum.
Turkcell’den, hattın kapatma başvuru tarihim olan 04.05.2026 itibarıyla bu hat üzerinden alınan tüm fazla ve haksız ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve 0538********81 numaralı hattın derhal, kesin ve geri dönüşsüz olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Boş boş cevap adı altında güya cevap veriyormuş havasına girmeyin sorunu çözmek yerine 23/06/2026 de daha da büyütünüz çözümsüzlük oluşruruyorsunuz evrakları gün içinde 3 defa mail gönderdiğim halde yok öyle değil böyle başlığa böyle konu ya böyle yazacaksınız dediniz ama koca bir günde gönderdiğim üç adet maili de görmediğnizi ifade ediyor zoru dahada zora sokuyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla ilgili eksik cevap ve bilgi sonucunda fazladan iki aylık ödeme alıyorsunuz tamamen haksız kazanç sağlamaktasınız müşteri hizmetlerini mayıs başında kesin iptal talebi ile aradıktan sonra bahsettiğiniz eksik evrak konulu SMS incelediğimde tarafıma ulaşmamıştır şikayetçiyim ulaştıysa ispat ediniz
