Kapatılan Hat İçin Yıllık Süren Hatalı Faturalandırma

Turkcell’de üzerime kayıtlı olan ve yaklaşık bir yıl önce kapattırdığım 5304****71 numaralı hattım için hâlâ fatura çıkarılmaktadır. Hattımı kapattırmak için başvurduğumda, müşteri hizmetleri hattın kapatıldığını, sadece son bir faturanın yansıyacağını ve ardından tamamen kapanacağını söylemişti.

Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen, son olarak 600 TL’nin üzerinde bir fatura daha tarafıma yansıtıldı. İstanbul’da üzerime kayıtlı bu hat için her ay hâlâ fatura çıkması hem mağduriyet yaşamama hem de Turkcell’e olan güvenimin sarsılmasına neden olmaktadır.

Hattımın gerçekten kapatılmış olmasına rağmen neden hâlâ faturalandırma yapıldığının incelenmesini, yaklaşık bir yıldır otomatik ödeme talimatı verdiğim hesabımdan kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, haksız şekilde çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve hattın sistem üzerinde de tamamen kapatıldığının teyit edilmesini talep ediyorum.