Kapatılan Hat İçin Haksız Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım fatura sorunu için üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem 532 üzerinden hem de diğer numaralardan gün içinde sabah, öğle ve akşam saatlerinde tekrar tekrar aramama rağmen sistem sürekli oyalıyor ve gerçek bir kişiye aktarmıyor.

Kendi adıma bir hat çıkarmıştım ve daha sonra bu hattı kapattım, kapatırken de gerekli ücreti ödedim. Üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen kapattığım bu hatta ait 1.778,55 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, bu tutarı ödemem isteniyor ve son ödeme tarihi belirtilmiş durumda. Kapatılmış olduğunu bildiğim bir hat için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ne hattın neden kapatılmadığı ya da tekrar nasıl borç çıkartıldığı konusunda bilgi alabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabildiğim için itirazımı iletebiliyorum. Kapatma işlemim ve daha önce yaptığım ödemenin dikkate alınarak bu haksız borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.