Kapatılan Hat İçin Bilgi Verilmeden Borç Ve İcra Mağduriyeti

Ekim 2024 tarihinde Turkcell hattımı kapatmak için Ankara Batıkent Meydan AVM Turkcell mağazasına gittim. Hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim, kalan borçlarımı orada ödedim ve hattımın kapatıldığı söylendi. Bunun üzerine başka bir operatörden yeni hat alıp onu kullanmaya başladım.

Kasım 2025 tarihinde bana gelen bir mesajda Turkcell’e borcum olduğu ve hattın icraya verildiği belirtildi, ardından bir daha herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. 2 Aralık 2025 tarihinde bir numaradan arandım ve Turkcell’e 1000 TL borcum olduğu, aynı gün içinde ödeme yapmazsam icra takibi başlatılacağı söylendi. Bunun üzerine hattı kapattığımı sandığım Ankara Batıkent Meydan AVM Turkcell mağazasına tekrar gittim, borcu ödedim ve orada öğrendim ki kapatıldığı söylenen hattım aslında hiç kapatılmamış. Bu hatta Kasım 2024, Aralık 2024 ve Ocak 2025 dönemleri için fatura kesilmiş, bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi ödenmeyen faturalar nedeniyle icra takibi başlatılmış.

Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgileri verdiler ve borcumu ödemediğim için numaramın kara listeye alındığını söylediler. Fiilen kullanmadığım, kapatıldığını sandığım bir hat için bu şekilde borç çıkarılması ve icra sürecine gidilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de psikolojik olarak beni çok yıpratmıştır.

Elimde hatta ve ödemeye dair belgeler mevcuttur. Ödediğim faturanın tarafıma iadesini ve Ankara Batıkent Meydan AVM Turkcell mağazasında hattımın neden kapatılmadığı, neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda inceleme başlatılmasını talep ediyorum.