Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.182 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözümünüz için çok teşekkürler ederim
Teşekkürler
Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de Satışta Verilen Aylık 5 GB İnternet Tanımlanmadı

27 Ocak 11:47298

1

Sadık Müşterilere Yüksek Tarifeler Karşısında Adil Çözüm Talebi

26 Ocak 20:58896

Borçsuz Hattın İnterneti Başka Bir Hatın Borcuyla Kısıtlandı

26 Ocak 19:42407

Turkcell Numarasında Yetkisiz WhatsApp Hesabı Açılması Ve Kapatılması Talebi

26 Ocak 16:11283

4

Çözüldü

Turkcell Sim Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26 Ocak 16:11225

"Teşekkürler"

4

Çözüldü

Onaysız Yurt Dışı Paketi Uygulaması Ve 400 TL Ücret İadesi

26 Ocak 15:511.110

"."

#Yurt Dışı Paketleri

Ödeme Yansımadı Hattım Kapatıldı

26 Ocak 14:17293

Epilepsi Hastası Oğlum İçin Hat Kapatıldı, Sağlık İhmal Edildi

26 Ocak 10:16190

1

Vefat Eden Oğlumun Hattı Açık Kaldı Ve Borç Silinmedi

26 Ocak 03:22835

Turkcell Sim Kartı Onayı 38 Saat Boyunca Alınamadı

25 Ocak 23:16192

Turkcell Sim Kartı Onayı 38 Saat Boyunca Alınamadı

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox

Turkcell kapandı Fatura

Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell kapandı Askercell

Turkcell kapandı Mobil Ödeme

Turkcell kapandı Sim Kart

Turkcell kapandı TL Yükle

Tanımadığım Numaradan Gelen Tehdit Ve Tekrarlayan Aramalar

25 Ocak 21:52296

1

Turkcell Kullanılmayan Hat İçin Haksız 597 TL Fatura Ve 197 TL Kapama Ücreti

25 Ocak 21:34176

İzinsiz İTunes Ücreti Yansıtılması Ve Hemen İade Talebi

25 Ocak 18:26665

Clash Of Clans Yetkisiz Harcaması İçin 439 TL İadesi Talebi

25 Ocak 17:43294

Onaysız Zengin İçerikli 10 GB Paketi Ve 800 TL Ücret Şikayeti

25 Ocak 17:22229

Numara Taşıma Sürecinde Kampanya Yanıltması

25 Ocak 15:22311

5

Çözüldü

İzin Almadan Kartım Kapatıldı Hemen Açılmasını İstiyorum

25 Ocak 12:54208

TC Kimlik Numaralı Eski Hesabın Silinmemesi Yeni Hesap Açılmasını Engelliyor

25 Ocak 03:55532

Ağrı Patnos Özdemir Köyünde Turkcell Şebeke Çekim Problemi

24 Ocak 21:03805

5

Çözüldü

24 Ocak 19:51

"Teşekkürler"

Hasret şikayetini yayından kaldırdı

1

Turkcell Otomatik Ödeme Hatası Sonucu 12 Ayda 3.700 TL Fazla Ücret Çekildi Ve İade Reddedildi

24 Ocak 19:10179

Kayıtlı Aramalarda Telefonun Aniden Kapatılması Ve İletişim Sorunu

24 Ocak 13:35624

1

Turkcell Hyperos 3 Güncellemesi Sonrası Telefon Kullanılamaz Durumda Ücretsiz Düzeltme Talebi

23 Ocak 16:34624

532 Numaralı İsimsiz Aramalarla Rahatsız Edici Çağrılar Ve Sağlık Sorunu

23 Ocak 12:533.139

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör