to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hyperos 3 Güncellemesi Sonrası Telefon Kullanılamaz Durumda Ücretsiz Düzeltme Talebi
Turkcell’den İstanbul Pendik Esenyalı’daki mağazadan Eylül 2024’te yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro 4g telefonda, hyperos 3 güncellemesini 08.01.2026 tarihinde yaptıktan sonra ciddi bir yazılım sorunu yaşamaya başladım. Güncelleme sonrasında izin denetleyicisi sürekli çöküyor, hem ekranda hata yazısı çıkıyor hem de uygulamalar kendiliğinden kapanıyor.
Özellikle Brawl Stars, kamera, dosya yöneticisi ve Gmail gibi uygulamalarda bu sorun tekrar ediyor ve telefonu normal şekilde kullanamaz hale getiriyor. Ayarların önbelleğini silme, telefonu yeniden başlatma ve uygulama tercihlerini sıfırlama gibi adımları denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.
Bu durum üzerine Xiaomi tarafına geri bildirim gönderdim; bana satıcıya başvurmam gerektiği söylendi. Cihazı Turkcell’den aldığım için bu yazılım kaynaklı sorunun çözümü konusunda Turkcell’in yardımcı olmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, hyperos 3 güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu izin denetleyicisi ve uygulama çökme sorunlarının ücretsiz şekilde düzeltilmesi; eğer bu mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasıdır.
Satıcı olarak Turkcell’in, güncelleme sonrası oluşan bu hatayı görmezden gelmeyip mağduriyetimi gidermesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell’den aldığım Redmi Note 13 Pro cihazıma 07.01.2026 tarihinde hyperos 3.3 güncellemesini yükledim. Güncelleme sonrası telefon Xiaomi logosunu geçtikten sonra hyperos ekranında kapanıp Kurtarma Moduna girdi. Reboot to System seçeneğine bastığımda açılıyor gibi görünse de bu kez cihazda “İzin denetleyici sürekli duruyor” hatası çıkmaya başladı ve bu sorun bir türlü çözülemedi.
Telefonu IMEI’siz olarak almıştım, garantisi olduğu için IMEI işlemini aldığım yer üzerinden yaptırdım. Yapılan işlem sonrasında IMEI’nin 15 yıllık ithalat yoluyla kayıtlı olduğu, yani aslında yurt dışı bir cihazın IMEI’sinin kullanıldığı ortaya çıktı. IMEI sorgusunda Samsung Galaxy Mini bilgisi görünüyor, kutu üzerindeki IMEI’ye baktığımda ise oneplus 12 bilgisi çıkıyor ve her iki IMEI’de de Samsung Galaxy Mini görünmesi cihazın IMEI’sinin klonlanmış olabileceğini düşündürüyor. Bunu özellikle belirtmek istiyorum ancak esas problem, güncelleme sonrası ortaya çıkan ve sürekli devam eden “İzin denetleyici duruyor” hatasının kullanımı ciddi şekilde engellemesi.
Bu durumla ilgili Turkcell teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, müdahale edilirse IMEI’nin gidebileceği ve kalıcı bir çözüm olmayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Hem yazılımsal sorun hem de IMEI ile ilgili bu karışıklık nedeniyle cihazı güvenle kullanamıyorum.
Turkcell’den, öncelikle bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, IMEI kaydının yasal ve sorunsuz biçimde, mümkünse direnç kayıtlı olarak düzeltilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise cihazın iadesi veya sorunsuz, kayıt sorunu olmayan muadil bir cihazla değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İade ya da değişim istiyorum çünkü kalıcı çözüm olmayacağı söylendi ama bir şey vermediler yapmadılar
Evet, Kanıtlarımın devamı olacaktır
Burada da size izin denetleyici hatası var videoda gösterdiğim gibi bu sorun yüzünden uygulamalar atmaktadır
Süreçteki kontrol sürecindeyim şu anda 30 gündür mağdurum ve size her türlü kanıtları verdim IMEI'yi aldığım yere gönderdim yoksa kapanıyordu mecbur kaldığım için yaptırmıştım ama görünüşe bakılırsa adamlar Samsung Galaxy Mini'nin IMEI'sini benim telefon için kullanmışlar 384MB RAM'i var 3 MP Kamerası var ama telefonumun durumu darbeden çıkmış gibi şu anda ve IMEI'yi kopyalanmışlar İthalatçı yoluyla kaydedilmiş densede Redmi bir telefona 15 yıllık telefonun IMEI'sini koymuşlar şaka gibi :) Turkcell'den bu konularda daha denetimli olmasını beklerdim ama bu durumu hızlıca yapmalarını beklemekteyim 30. Günüm 1 aydır sabırla bekliyorum bu konuda yapılması gereken çözümü
Nasıl yapılacağı; telefonunuzu kapatın. Sonra ses açma tuşu ve güç açma tuşuna "main menü" ekranı gelene kadar basılı tutun. Daha sonra gelen ekranda reboot deyin. Telefon kendisini yeniden başlatacaktır. Eğer bu işlem yeterli olmazsa çözüm 2) "wipe data" yani hard resetleme. Aynı şekilde telefonu kapatın ve "main menü" ekranını açın. Burada "wipe data" deyin fakat öncesinde telefonunuzu Xiaomi yedekleme back up ile yedekleyin. Daha sonra wipe data yapın ve telefon yeniden kurulunca back up dosyanızı geri yükle yaparak telefonunuzu eski haline çevirin. (eğer bu da sorununuzu çözmezse format atılması gerekir. Ve sizin telefonun Türkiye'den, Turkcell'den alındığına göre gidin değişimini isteyin. Zira TR cihazlarında bu sıkıntıyı vermemeliydi. Ayıplı mal satılmış demektir