Borçsuz Hattın İnterneti Başka Bir Hatın Borcuyla Kısıtlandı

Borcu olmayan hattımın mobil internet hizmeti, başka bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmıştır.

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı birden fazla hattım bulunmaktadır. Bu durum bir ödeme gecikmesi ya da fatura aksaklığından kaynaklanmamaktadır. Borçla ilişkilendirilen hat yerine, tamamen ayrı sözleşmeye tabi ve borcu olmayan hattımın hedef alınmasını kabul edilemez buluyorum.

Daha da dikkat çekici olan nokta, konuşma hizmeti tamamen kapatılmamışken yalnızca mobil internetin kesilmesinin tercih edilmiş olmasıdır. Günümüz koşullarında internet; iş, bankacılık, navigasyon, adres bilgileri ve müşteri iletişimi gibi temel ihtiyaçların merkezindedir.

İnternetin kesilmesi, günlük yaşamı ve çalışma düzenini fiilen durma noktasına getirmekte, bu nedenle doğrudan maddi ve mesleki kayıplara yol açmaktadır. Navigasyon kullanılamaması, teslimat ve adres bilgilerine erişilememesi, bankacılık uygulamalarının çalışmaması ve iş uygulamalarına ulaşılamaması gibi sonuçlar ortaya çıkmaktadır.

Borcu olmayan bir hizmetin, başka bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmasını etik bulmuyorum; çünkü bedeli ödenmiş bir hizmet keyfi biçimde hedef alınmaktadır. Hukuki olmadığını düşünüyorum; çünkü ayrı sözleşmelere tabi hatlar arasında fiili bir çapraz yaptırım uygulanmaktadır. Ayrıca bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, ölçüsüz ve gerekçesiz bir hizmet kısıtlaması anlamına geldiğini değerlendiriyorum.

Bu nedenle, borcu bulunmayan hattıma ait internet hizmetinin hangi sözleşme maddesine dayanılarak kısıtlandığının, borcu olmayan bir hattın internetinin neden kısıtlandığının ve bu kısıtlamanın neden yalnızca internet hizmetiyle sınırlı tutulduğunun açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Genel veya “sistemsel” ifadeler yerine somut sözleşme maddeleri ve dayanaklar gösterilerek cevap verilmesini bekliyorum. Elimde mevcut olan şikayet kayıt numarası ve hat numaralarına ilişkin detaylar, talep edilmesi halinde tarafınıza iletilebilir. Bu şikayetimin, ilerleyen aşamalarda ilgili mercilere yapılacak başvurularda delil teşkil edeceğini de özellikle belirtmek isterim.