to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Hattın İnterneti Başka Bir Hatın Borcuyla Kısıtlandı
Borcu olmayan hattımın mobil internet hizmeti, başka bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmıştır.
Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı birden fazla hattım bulunmaktadır. Bu durum bir ödeme gecikmesi ya da fatura aksaklığından kaynaklanmamaktadır. Borçla ilişkilendirilen hat yerine, tamamen ayrı sözleşmeye tabi ve borcu olmayan hattımın hedef alınmasını kabul edilemez buluyorum.
Daha da dikkat çekici olan nokta, konuşma hizmeti tamamen kapatılmamışken yalnızca mobil internetin kesilmesinin tercih edilmiş olmasıdır. Günümüz koşullarında internet; iş, bankacılık, navigasyon, adres bilgileri ve müşteri iletişimi gibi temel ihtiyaçların merkezindedir.
İnternetin kesilmesi, günlük yaşamı ve çalışma düzenini fiilen durma noktasına getirmekte, bu nedenle doğrudan maddi ve mesleki kayıplara yol açmaktadır. Navigasyon kullanılamaması, teslimat ve adres bilgilerine erişilememesi, bankacılık uygulamalarının çalışmaması ve iş uygulamalarına ulaşılamaması gibi sonuçlar ortaya çıkmaktadır.
Borcu olmayan bir hizmetin, başka bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmasını etik bulmuyorum; çünkü bedeli ödenmiş bir hizmet keyfi biçimde hedef alınmaktadır. Hukuki olmadığını düşünüyorum; çünkü ayrı sözleşmelere tabi hatlar arasında fiili bir çapraz yaptırım uygulanmaktadır. Ayrıca bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, ölçüsüz ve gerekçesiz bir hizmet kısıtlaması anlamına geldiğini değerlendiriyorum.
Bu nedenle, borcu bulunmayan hattıma ait internet hizmetinin hangi sözleşme maddesine dayanılarak kısıtlandığının, borcu olmayan bir hattın internetinin neden kısıtlandığının ve bu kısıtlamanın neden yalnızca internet hizmetiyle sınırlı tutulduğunun açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Genel veya “sistemsel” ifadeler yerine somut sözleşme maddeleri ve dayanaklar gösterilerek cevap verilmesini bekliyorum. Elimde mevcut olan şikayet kayıt numarası ve hat numaralarına ilişkin detaylar, talep edilmesi halinde tarafınıza iletilebilir. Bu şikayetimin, ilerleyen aşamalarda ilgili mercilere yapılacak başvurularda delil teşkil edeceğini de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
... Turkcell tarafından tarafıma e-posta yoluyla yapılan bilgilendirmede, bir hattın kullanımına ilişkin gerekçelerle başka bir hattın internet hizmetinin kısıtlanmasının “sözleşmede yer alan bir maddeye dayandığı” ifade edilmiştir. Ancak söz konusu sözleşmede, bir hatta ilişkin kullanım veya ihlal iddiasının, farklı bir hatta sunulan hizmetin kısıtlanmasına dayanak oluşturabileceğini açıkça düzenleyen herhangi bir madde tarafımca tespit edilememiştir. Bu nedenle, iddia edilen uygulamanın hangi sözleşmenin, hangi maddesine dayandığının açıkça belirtilmesini ve ilgili maddenin tarafıma yazılı ve somut biçimde gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmede açıkça düzenlenmemiş bir uygulamanın fiilen hayata geçirilmiş olması nedeniyle; tüketici mevzuatı, haksız şartlar ve hizmetin keyfi kısıtlanması kapsamında bir üst başvuru ve yasal süreçlere geçileceğini bildiririm. Tarafıma genel ifadeler değil, madde numarası ve metniyle birlikte net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Tarafıma iletildiği belirtilen bilgilendirmede, söz konusu uygulamanın hangi sözleşmenin hangi maddesine dayandığı açıkça belirtilmemiştir. Aynı müşteri numarasına bağlı hatlar arasında çapraz yaptırım uygulanabileceğine dair açık ve somut bir sözleşme hükmü tarafıma gösterilmediği sürece, borcu bulunmayan bir hatta ait internet hizmetinin kısıtlanması hukuka aykırı ve ölçüsüz bir işlem niteliği taşımaktadır. Bu nedenle, sözleşme metninde yer aldığı iddia edilen hükmün madde numarası ve tam metniyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapılacağını bildiririm.
