to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Oğlumun Hattı Açık Kaldı Ve Borç Silinmedi
Oğlum M*** K***** Ü*** 29. Ekim. 2025 günü vefat etmiştir.
Oğlumuzun vefatından tam 14 ay sonra 02. Aralık. 2025 tarihinde 0541********80 Turkcell numaralı bir hattın 612₺ tutarında borcu olduğu ile ilgili uyarı mesajı üzerine
11.12.2025 -20:05 saatinde 0 (532*********55 numaralı hattan S*** Hanım ile görüştüm. Bilgi alamadım. Beni en yakın Turkcell bayisine yönlendi.
Çanakkale’de Faaliyet gösteren Turkcell bayiniz
(00595.00006) gerçek telekomünikasyon ve servis hizmetleri anonim ŞTİ’de
0541********80 numaralı hattın 28.06.2024 TR. De açıldığı ve oğlumun vefatı sonradan da 8 ay boyunca kapatılmayarak açık kaldığı 19.06.2025 tarihinde Vefat nedeniyle kapatıldığı ve üstelik
Vefat sonrasında da 8 ay boyunca Faturaların düzenli olarak ödendiği öğrendim.
Oğlumuzun böyle bir hattı bulunmadığı gibi vefatı sonrasında hattın neden açık bırakıldığı, ve borcun silinmesi gerektiğini içeren dilekçemiz yanında Oğlum M*** K***** Ü***’ın ölüm Belgesi, Veraset ilanı, Kimlik fotokopileri, Gemlik Sulh Hukuk Mahkemesi kararı olmak üzere tüm bilgi ve belgeler teslim edilmiş ve bayii tarafından
5 akış açılmıştır. Merkezden Akışlar kapatılmış, Kaydı açan bayii dahi akışın içine girememekte ve kapanış açıklamasını görememektedir.
Bayi çözüm merkezlerinden bilgi talebinde bulunmuş fakat bayi çözüm ekibi de kayıtların içine girememiş, bizi Turkcell çözüm ekibini tekrar aramaya yönlendirmiştir.
26.01.2025 TR. Saat 00:23 de 0 (532*********55 numaralı Turkcell Çözüm Merkezinden-S***** Hanım. İle 45 dakika görüşülmüş fakat hat sahibi olmadığımdan bahisle yardımcı olunmadığı gibi Şikayet kaydı açılması talebimde reddedilmiştir.
Bu kapsamda açılan şikayet kayıtları açılmış olup 08.12.2025 tarihli 188197427 numaralı 09.12.2025 tarihli 188199246 numaralı, 18.12.2025 188667386 numaralı ve
19.12.2025 188701141 numaralı akışlar akıbeti
ve borcun silinmesi hakkında hiçbir işlem bilgi ve belge görülemediği gibi tarafınıza da bilgi verilmemiştir.
15 aydan beri devam eden sorunun acilen çözülmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
532 numaralı müşteri hizmetlerinizden 3 defa Turkcell Abone merkezinize ise 5 sefer müracaat ettim. Turkcell abone Merkezinizce 5 defa kayıt açıldı. Açtıkları Kayıtların sürekli kapatıldığı bildirilmektedir. Turkcell yetkilileri açtıkları kayıtların akıbetini dahi göremiyor. Daha ne yapmamız gerekiyor. Savcılık/Mahkeme kararı mı aldırmamız gerekiyor. Neyi saklıyorsunuz. Açılan kayıtların gereğinin yapılmasını istiyoruz. Başka bir şey istemiyorum. Abone merkezinizin açtığı kayıtların akıbetini onlara bildirin yeterli.
03.01.2026 TR. Recom alacak.'tan gelen mesaj üzerine Büşra Hanım. İle görüştüm. Vefat nedeniyle Dosyayı Turkcell firmasına geri iade edileceğini söyledi. Turkcell tarafından bilgi verilmesi gerektiğini söyledi. Turkcell Abone Merkezi ile görüşmemizi önerdi. Turkcell Abone Merkezi ise Açtığı kaydın kapandığını kendi açtıkları kayıtlara dahi erişemediklerini söylediler. Turkcell iletişim Merkezi ile görüşmemi söylediler. Turkcell iletişim merkezi de gene Turkcell abone merkezine yönlendirdiler. Çok basit bir konuda Koskoca Turkcell de bilgi verecek açıklama yapacak muhatap bulamadım. Bilgi teknoloji ve iletişim kurumuna şikayet edeceğim.
