Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.181 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözümünüz için çok teşekkürler ederim
Sorun çözüldü teşekkürler
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yanıltıcı Arama İle Yetkisiz Hattın Transferi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Ayhan

16 Ocak 20:051.119

#Cayma Bedeli

Turkcell Hattımdan Yetkisiz Doğrulama SMS'leri Geliyor

Serdarhan

16 Ocak 12:30392

#Hesap

Fatura Gecikmesi İçin Açma Kapama Ücretine İtiraz

Fadime

16 Ocak 12:05667

#Fatura

Fatura Gecikmesi Nedeniyle İki Hattımın Kapatılması Ve Haksız Uygulama

Ömer

16 Ocak 11:13292

#Fatura

Çözüldü

Max

16 Ocak 00:39189

"Teşekkürler"

Max şikayetini yayından kaldırdı

İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Çözüm Talebi

Yaren

16 Ocak 00:272.706

Turkcell Numaralarının Sahte Yatırım Teklifiyle Oluşan Büyük Maddi Zarar

İpek

16 Ocak 00:15308

Çözüldü

Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebi

Umut

15 Ocak 19:491.164

#Cayma Bedeli

Yanlış Fatura Kesim Tarihi Nedeniyle Haksız Gecikme Ve Açma Kapama Ücretleri

Sinan

15 Ocak 10:05770

#Çocuk Hattı

Çözüldü

Hat Transferi Ve Kapatma Sonrası Haksız Kist Ücreti

Yücel

15 Ocak 10:00140

"Geri ödeme gerçekleştirilmiş olup ilginiz için teşekkür ederim."

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox

Turkcell kapandı Fatura

Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell kapandı Askercell

Turkcell kapandı Mobil Ödeme

Turkcell kapandı Sim Kart

Turkcell kapandı TL Yükle

İptal Edilen Data Hattı İçin 446 TL Borç İptali Talebi

Yunus

15 Ocak 05:19535

#İnternet

Açma Kapama Ücretlerinin Haksız Ve Bildirimsiz Tekrarlanması Ve İade Talebi

Sezai

15 Ocak 01:36883

#Fatura

İzinsiz İTunes Kesintileri Ve 879 TL Ücret İadesi Talebi

Gülümser

15 Ocak 00:53751

#Dijital Servisler

Turkcell Hattımın Kapanmaması Nedeniyle İcra Takibi ve Maddi-Manevi Zarar Talebi

Tamer

14 Ocak 23:08334

#Fatura

Türkcell Hattımdan Gelen Tehditkar Yatırım Araması Durdurulsun

Yasin

14 Ocak 21:35177

Turkcell Sinyal Sorunu: Evde Hiç Sinyal Yok

Emre

14 Ocak 21:10237

#İnternet

Çözüldü

İshak

14 Ocak 20:33180

"Uygulama için teşekkürler. Lakin daha öncesi Turkcell'i aramıştım_şikayet dilekçesi oluşturmuştuk hattaki çalışan gayet profesyonel davrandı fakat devamı olmadı, keşke 'şikayet Var "a yazılmadan ivedi çözüm üretilse idi."

İshak şikayetini yayından kaldırdı