Turkcell'de Çifte Fatura Ve Açma Kapatma Ücreti Haksız Kesinti

Numaramı 1 Eylül 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımı yeni taşımama rağmen Eylül ve Ekim ayları için iki ayrı fatura kesildiğini ve ayrıca hatta açma kapama ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. 2–10 Eylül tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre içinde hattım kapandı.

Yurt dışındayken gelen mesajları kontrol ettiğimde, ilk bir yıl boyunca hat açma kapama ücreti alınmayacağına dair bilgilendirme gördüm. Buna rağmen hattım kapatılıp tekrar açılırken açma kapama ücreti tahsil edildi. Yeni geçtiğim bir operatörde, çok kısa süre içinde hem iki fatura çıkarılması hem de üzerine bu ücretin alınması müşteriyi mağdur eden bir uygulama oldu.

Bu durum üzerine 11 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, talep bile açılmadı. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm hat açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu tutarın iade edilmesini istiyorum.