Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapandı

kapandı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

9.185 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde onay dışı servisler veya haksız açma-kapama ücretleri gibi fatura itirazları öne çıkarken, %13'ünde ödeme yapılmasına rağmen kapatılmayan icra dosyaları kritik bir sorun olarak görülüyor. Kullanıcıların %12'si Turkcell adına yapılan sahte aramalar ve kişisel veri güvenliği endişeleri bildirmiş; şebeke ve bağlantı sorunları ise toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmuş.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Açma-kapama bedelleri: Fatura ödemesi kısa süreli gecikse veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen hat kısıtlandığında, takvim yılındaki ilk işlem muafiyeti uygulanmadan 212 TL civarında hat açma-kapama ücreti yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Sınır bölgelerinde otomatik operatör geçişi veya cihazda SIM kart takılı olmamasına rağmen, sistemlerde kullanım göründüğü gerekçesiyle 400 TL ile 2000 TL arasında yurt dışı kullanım ücreti tahsil ediliyor.
Onaysız servis ve paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek internet paketleri, Apple/iTunes mobil ödemeleri veya Playcell abonelikleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İcra ve Hukuki Süreç Yönetimi

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka havalesi veya kredi kartıyla tamamen kapatılmasına rağmen, e-Devlet üzerindeki icra kayıtları aylarca açık kalıyor ve banka hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Haksız borç takipleri: Hat kapatıldıktan veya numara taşındıktan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı borçlar çıkarılarak doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla haciz tehditleri yapılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Kullanıcılar, Turkcell temsilcisi olduğunu iddia eden kişilerin isimle hitap ederek aradığı, taahhüt yenileme veya vergi iadesi bahanesiyle kart bilgilerini talep ettiği girişimler bildiriyor.
Veri güvenliği endişeleri: Kullanıcıların adına bilgisi dışında hat açılması veya kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair şüpheli aramalar alması nedeniyle güvenlik zafiyeti yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bağlantı ve çekim problemleri: Özellikle Superbox kullanıcıları ve e-SIM sahipleri, cihaz yeniden başlatılsa dahi şebeke kaybı yaşıyor veya modemlerin kendiliğinden kapanmasıyla hizmet alamıyor.
Hatalı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiği, çevrimdışı izleme yapılmasına rağmen mobil veri harcaması göründüğü iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.506/2.509)

32/100

Çözüm Başarısı

2.506Cevaplanan Şikayet

378Çözülen Şikayet

2sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,2
Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%35,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözümünüz için çok teşekkürler ederim
Teşekkürler
Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kapatılan Turkcell Hatamın Yeniden Tahsis Edilmesi Ve Net Takvim Talebi

Black

12 Haziran 23:3435

#Hat Aktivasyonu

İzinsiz Operatör Değişikliği Ve 799 TL Ücret Talebi

Zerey

12 Haziran 21:18112

#Numara Taşıma

Turkcell İsimli Sahte Aramalar Ve Numaraların İncelenmesi Talebi

Meryem

12 Haziran 21:0242

Aktif Olmayan Pakete Yüklenen Yüksek Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılmasında Ek Ücret

Musa

12 Haziran 19:29116

#Cayma Bedeli

Turkcell'den Gelen İstenmeyen 'On' SMS'ler Durdurulamadı

Musa

12 Haziran 16:5648

#Hesap

Turkcell’in Modem İade SMS’ini Göndermemesi Nedeniyle Açılan Haksız Borç Dosyasının İptali

Damlanur

12 Haziran 15:17103

#Superbox

Turkcell Hat Açma Kapama Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Funda

12 Haziran 14:1062

#Fatura

Turkcell Kapalı Hat İçin Beklenmedik 7.500 TL Borç ve Tehditkar Tahsilat

Yunus

12 Haziran 11:4999

#Fatura

Çözüldü

Hülya

12 Haziran 11:4036

"Teşekkürler"

Hülya şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Anket SMS’leri Telefonumu Sürekli Rahatsız Ediyor

Emin

12 Haziran 03:3428

#Dijital Servisler

Öne ÇıkanKonular

Turkcell kapandı Superbox

Turkcell kapandı Fatura

Turkcell kapandı Askercell

Turkcell kapandı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell kapandı Mobil Ödeme

Turkcell kapandı Sim Kart

Turkcell kapandı TL Yükle

Kullanılmayan Hat İçin 1500 TL Fazla Ücret Ve Açma-Kapama Ücreti İadesi Talebi

İlker

12 Haziran 00:5689

#Hat Kapatma

Numara Taşıma Sonrası Turkcell’in Haksız 2.400 TL Faturası

Efe

11 Haziran 21:3030

#Fatura

Kapatılamayan Faturana Yansıt Özelliği Ve 69 TL Haksız Ücret

Elvan

11 Haziran 21:1235

#Fatura

Çözüldü

Kapalı Turkcell Hattı İçin Haksız 400 TL Ücretlendirme

Okan

11 Haziran 18:57104

"Haklı gerekçe ile yapmış olduğum itiraza olumlu geri dönüş için teşekkür ederim. Otomatik talimatı ile yapmış olduğum ödeme nedeniyle haksız alınan 400 TL nin sonraki faturaya mahsup edileceği söylendi."

#eSIM