to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Dolu Villa, Yetersiz Telafi
Villacım üzerinden Antalya Kaş Bezirgan bölgesinde yer alan Villa Stayed Duo adlı villayı 3–8 Ağustos tarihleri arasında Fatma Özyer adına kiraladık. İki küçük çocuğumuzla 10 saat yol geldikten sonra villaya giriş yaptığımızda ciddi temizlik ve hijyen problemleriyle karşılaştık. Villanın bize gösterilen fotoğraflarla alakası yoktu, her yerde kir ve düzensizlik vardı, birçok noktada örümcek ağları bulunuyordu. “Dolap” diye belirtilen alan aslında iki kapaklı, içi boş, kireç halde bir gömme duvardan ibaretti; içinde ne bir raf ne de askılık vardı.
En ciddi sorunlardan biri de odadaki kapının çürümüş olmasıydı. Kapının tahtası kırılarak çocuğumun yatağının üzerine düştü, bu durum bizi hem çok korkuttu hem de güvenlik açısından endişelendirdi. Bahçesi için özellikle tercih ettiğimiz bu villada akşamları dışarıda oturmak istedik ancak bahçe aydınlatması neredeyse yok denecek kadar yetersiz olduğu için bahçeyi düzgün şekilde kullanamadık.
Villaya ilk girişte bizi karşılayan görevli hanımefendiye villanın fotoğraflarla ilgisi olmadığını, eksik peçete, sabun gibi temel ihtiyaçları da ilettik; bunları bile zorla talep ederek alabildik, ilgi ve alaka sıfıra yakındı. Yorgunluktan dolayı ilk gün etrafa çok detaylı bakamasak da sonraki saatlerde ve günlerde her yerin pis ve bakımsız olduğunu daha net gördük. Villacım bizimle ancak üçüncü gün iletişime geçti, kendilerine tüm bu temizlik, hijyen ve bakım sorunlarını anlattık. Villa sahibine de durumu ilettik ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Konaklama sonrasında elimizdeki fotoğraf, video ve yazışma kayıtlarını Villacım’a ileterek resmi şikayette bulunduk. Bize villa sahibiyle görüşüleceği ve gerekli aksiyonların alınacağı söylendi ancak sonuç olarak yalnızca ileride yapacağımız başka bir villa kiralamasında geçerli olmak üzere %10 indirim teklif edildi. Beş gecelik konaklama için toplamda 70.000 TL ödedik; 12.000 TL’yi havale ile peşin, kalan 58.000 TL’yi çıkışta elden teslim ettik. Buna rağmen aldığımız hizmet ne hijyen ne Konfor ne de güvenlik açısından ödediğimiz ücretin karşılığı değildi.
Yaşadığımız mağduriyetin karşılığının sadece kuru bir özür ve gelecekte kullanmamız istenen %10 indirim olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tatilimiz hijyen ve Konfor sorunlarıyla uğraşmakla geçti, konaklama deneyimimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ödediğim ücretin hakkını alamadığım bu konaklama için Villacım’ın sorumluluk almasını, mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi veya anlamlı bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi Villacım üzerinden rezervasyon yapmayı düşünen kişilerin bu yaşananları bilmesini istiyorum.
Villacım sitesi villa sahibiyle tekrar görüşme sağlayacaklarını bize geri dönüş yapacaklarını bildirdiler. Yetkilileri gerekli aksiyonların alınması gerektiğini bildirmiş. İlgileri ve samimi özürleri için teşekkür ediyorum. Asıl gerekenin yapılması içinde hakkımı savunmaya devam ediyorum. Süreç içerisinde herkes üzerine düşeni gerektiği gibi yaparsa sorunun çözüleceğini umarak bekliyorum. Teşekkürler.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz konaklama deneyiminin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fotoğraf, video ve yazışmalar incelenmiş olup, konu villa sahibimizle de görüşülerek değerlendirilmiştir. Villacım olarak misafir memnuniyetini sağlamak adına, özellikle temizlik, bakım veya eksik ekipman gibi konaklama deneyimini doğrudan etkileyen konularda, giriş sırasında tarafımıza bilgi verilmesi halinde ilgili ekibimiz ve villa sahibi ile iletişime geçilerek gerekli müdahalenin mümkün olan en kısa sürede yapılması sağlanmaktadır. Bu kapsamda, konaklama süreciniz içerisinde rutin hizmet memnuniyet araması kapsamında tarafınızla bir görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşmenin ardından villa sahibimizle de iletişime geçilerek tarafımıza iletmiş olduğunuz hususlar kendisiyle paylaşılmıştır. Yapılan görüşmede, tarafınızdan villa değişikliği talep edilmediği ve mevcut aşamada herhangi bir sorununuzun bulunmadığı yönündeki bilginiz villa sahibimizle de paylaşılmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz temizlik, bakım, eksik ekipmanlar ve bahçe aydınlatmasıyla ilgili geri bildirimler villa sahibimizle paylaşılmış olup, ilgili konuların ayrıca değerlendirilmesi sağlanmıştır. Yaşanan mağduriyetin yalnızca bir özür veya gelecekte kullanılabilecek %10 indirimle sınırlı kalmasını istemediğinizi anlıyor ve talebinizi bu doğrultuda değerlendiriyoruz. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşme ve villa sahibimizle yapılan görüşme de dikkate alınarak konu yeniden değerlendirilmekte olup, misafir memnuniyetinin sağlanması adına mümkün olan en uygun çözümü sunmaya çalışıyoruz. Villacım olarak misafirlerimizin temiz, güvenli ve ilan standartlarına uygun bir konaklama deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu nedenle tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda ilgili villa için gerekli kontrollerin ve değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Villacım
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak cevabınızda yer alan bazı hususları düzeltmek isterim. Konaklama sürecinde tarafınızdan arandığımızda, temizlik eksiklikleri, örümcek ağları, kirli banyo ve mutfak alanları, dolaplardaki ekipman eksikliği, gürültülü yatak bazaları ve yetersiz bahçe aydınlatması gibi sorunları tarafınıza açıkça ilettim. Villa değişikliği talep etmemem, herhangi bir mağduriyet yaşamadığım anlamına gelmemektedir. Tatil planımız, ulaşım düzenimiz ve konaklama süremiz dikkate alındığında villa değişikliği pratikte uygulanabilir bir çözüm değildi. Bu nedenle mevcut villada kalmak zorunda kaldık. Tarafınıza fotoğraf, video ve yazışmalarla birlikte tüm eksiklikleri ilettim. Ödediğim yüksek ücret karşılığında ilan standartlarına uygun, temiz ve kullanıma hazır bir villa teslim edilmesi gerekiyordu. Yaşanan sorunlar konaklama deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Konuya ilişkin yeniden değerlendirme yapılacağını belirtmişsiniz. Ben de somut ve adil bir çözüm önerisiyle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürecin bu şekilde sonuçlanmasını temenni ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Yazanların fazlası var azı yok. Zemin fotolarını üstte görebilirsiniz küflü gibi duruyor. Havuzun suyu iki defa taştı vana sorunu varmış Bahçe çamur oldu hep. Gece kullanamadığımız bahçeyi gündüz de kullanamadık. Rustik ampul takılmış ama hasır avizelerden biri dolu biri bos. Bos olanlara kendimiz ışık takalım dedik birinin içinde ari kovanı varmış fark etmedik az daha ari sokuyordu esimin kulağını. En son yemek masasının üstündeki ampulü söküp barbekünün üstüne taktik biraz oturabildik. Anlayacağınız ilk Günler mutfağı temizlemekle geçti, tencereler yağ içinde, çaycım kireçliydi. Sonra ışıklandırma böcekler falan derken sürekli bir şeyle uğraştık. Netflix var dendi Wi-Fi kotalıymış bizden öncekiler doldurmuş biz kullanamadık. Çozcez dendi tekrar kotalı yapmışlar iki film izledik bitti. Konaklama için dünya para alıp küçücük şeyleri masraf olarak görmeleri aşırı saçma. Villacım da sanırım sadece dolandırılmamayi garanti ediyor ama paranızla rezil olabilirsiniz kısmına bir şey yapmıyorlar.