Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Dolu Villa, Yetersiz Telafi

Villacım üzerinden Antalya Kaş Bezirgan bölgesinde yer alan Villa Stayed Duo adlı villayı 3–8 Ağustos tarihleri arasında Fatma Özyer adına kiraladık. İki küçük çocuğumuzla 10 saat yol geldikten sonra villaya giriş yaptığımızda ciddi temizlik ve hijyen problemleriyle karşılaştık. Villanın bize gösterilen fotoğraflarla alakası yoktu, her yerde kir ve düzensizlik vardı, birçok noktada örümcek ağları bulunuyordu. “Dolap” diye belirtilen alan aslında iki kapaklı, içi boş, kireç halde bir gömme duvardan ibaretti; içinde ne bir raf ne de askılık vardı.

En ciddi sorunlardan biri de odadaki kapının çürümüş olmasıydı. Kapının tahtası kırılarak çocuğumun yatağının üzerine düştü, bu durum bizi hem çok korkuttu hem de güvenlik açısından endişelendirdi. Bahçesi için özellikle tercih ettiğimiz bu villada akşamları dışarıda oturmak istedik ancak bahçe aydınlatması neredeyse yok denecek kadar yetersiz olduğu için bahçeyi düzgün şekilde kullanamadık.

Villaya ilk girişte bizi karşılayan görevli hanımefendiye villanın fotoğraflarla ilgisi olmadığını, eksik peçete, sabun gibi temel ihtiyaçları da ilettik; bunları bile zorla talep ederek alabildik, ilgi ve alaka sıfıra yakındı. Yorgunluktan dolayı ilk gün etrafa çok detaylı bakamasak da sonraki saatlerde ve günlerde her yerin pis ve bakımsız olduğunu daha net gördük. Villacım bizimle ancak üçüncü gün iletişime geçti, kendilerine tüm bu temizlik, hijyen ve bakım sorunlarını anlattık. Villa sahibine de durumu ilettik ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Konaklama sonrasında elimizdeki fotoğraf, video ve yazışma kayıtlarını Villacım’a ileterek resmi şikayette bulunduk. Bize villa sahibiyle görüşüleceği ve gerekli aksiyonların alınacağı söylendi ancak sonuç olarak yalnızca ileride yapacağımız başka bir villa kiralamasında geçerli olmak üzere %10 indirim teklif edildi. Beş gecelik konaklama için toplamda 70.000 TL ödedik; 12.000 TL’yi havale ile peşin, kalan 58.000 TL’yi çıkışta elden teslim ettik. Buna rağmen aldığımız hizmet ne hijyen ne Konfor ne de güvenlik açısından ödediğimiz ücretin karşılığı değildi.

Yaşadığımız mağduriyetin karşılığının sadece kuru bir özür ve gelecekte kullanmamız istenen %10 indirim olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tatilimiz hijyen ve Konfor sorunlarıyla uğraşmakla geçti, konaklama deneyimimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ödediğim ücretin hakkını alamadığım bu konaklama için Villacım’ın sorumluluk almasını, mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi veya anlamlı bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi Villacım üzerinden rezervasyon yapmayı düşünen kişilerin bu yaşananları bilmesini istiyorum.