to read complaints and reviews, or file yours.Çatlamış Tefal Grill Kasasında Yedek Parça Yok, Garanti Değişim Talebi
Tefal marka Grill Gourmet Minute 6 dilim kapasiteli 2000 Watt ızgara ve tost makinesini 9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal satıcısından satın aldım. Ürünü yalnızca evde tost yapmak için, normal şartlarda kullandığım halde daha 1 yılını doldurmadan kasasında karşılıklı olarak çatlaklar oluştu.
Bu durum üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve Kayseri Biltek Yetkili Servis’e yönlendirildim. 17.08.2026 tarihinde ürünü servise götürdüğümde, yedek parça siparişi verileceği ve ürünü alıp eve dönebileceğimiz söylendi. Ancak 09.10.2026 tarihinde herhangi bir geri dönüş olmayınca servisi aradım, gün içinde döneceklerini ilettiler fakat o gün de arayan olmadı. Son olarak 14.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda, yedek parçanın stokta olmadığı bilgisini aldım.
Daha 1 yılını doldurmamış, düzenli kullanılan bir küçük ev aletinin kasasında çatlak oluşması ve sonrasında yedek parçanın da temin edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Okulların açıldığı bu dönemde tost makinesiz kaldım. Ürünümün tamirle oyalanmadan, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tefal marka Grill Gourmet Minute 6 dilim kapasiteli 2000 Watt ızgara ve tost makinesini 9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal satıcısından satın aldım. Ürünü yalnızca evde tost yapmak için, normal şartlarda kullandığım halde daha 1 yılını doldurmadan kasasında karşılıklı olarak çatlaklar oluştu.
Bu durum üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve Kayseri Biltek Yetkili Servis’e yönlendirildim. 17.08.2026 tarihinde ürünü servise götürdüğümde, yedek parça siparişi verileceği ve ürünü alıp eve dönebileceğimiz söylendi. 09.09.2026 tarihinde herhangi bir geri dönüş olmayınca servisi aradım, gün içinde döneceklerini ilettiler fakat o gün de arayan olmadı. 14.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, yedek parçanın stokta olmadığı bilgisini aldım, bu bilgi için de yine benim aramam gerekti.
Yedek parçanın bu görüşmelerden sonra temin edilmesi üzerine 26.09.2026 tarihinde ürünü servise bıraktım, 3 ile 4 gün arasında hazır olacağını ve bizi haberdar edeceklerini söylediler ancak yine arayan soran olmadı. 02.10.2026 tarihinde ben aradığımda bana dönüş sağlanacağını ifade ettiler. Ardından +90 *** *** 21 88 numaralı hattan arandım, neden bana daha önce haber verilmediğini sorduğumda “Böyle hesap sorarcasına konuşamazsınız” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve bu üslup nedeniyle konuşmayı sonlandırdım.
Hem ürünün kısa sürede çatlaması hem de yetkili servisin hem iletişim hem de üslup açısından bu şekilde davranmasından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Ürünümün çatlak sorununun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve Kayseri Biltek Yetkili Servis personelinin tarafıma karşı sergilediği saygısız üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Tarihler 09/09/2026 ve 14/09/2026 olacak.
Ürünü 9 Ekim 2025'te satın aldım, bir yıl içinde kasasında çatlaklar oluştu. Müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirildim ve 17.08.2026'da ürünü teslim ettim. Yedek parça siparişi verileceği söylendi, ancak 09.10.2026'da geri dönüş olmadı, 14.10.2026'da yedek parçanın stokta olmadığı bildirildi. Daha sonra yedek parça temini için kayıt oluşturulduğu mesajını aldım. Şu ana kadar Tefal benimle iletişime geçmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
