Yeni TV’de İlk Gün Çatlak, Garanti Reddiyle Ücretsiz Değişim Talebi

12.09.2026 tarihinde İzmir Buca’daki mağazadan 65 inç Profilo televizyon satın aldık, ürün yaklaşık 42.000 TL’ye alındı ve aynı gün kurulum yapıldı. Kurulum sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı, televizyon sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Aynı akşam saat 21.00 civarında ekranın kenarında çok ufak siyah nokta gibi bir şey fark ettik, ilk bakışta kir sandık. Silmek için hafifçe dokunmaya çalıştığımızda ekranın hem yukarı hem de yana doğru boylu boyunca kararma ve çatlama meydana geldi. Televizyon taşınırken ya da kurulum esnasında hasar almış olma ihtimalini dile getirdiğimizde ise bunun kesinlikle mümkün olmadığını söylediler.

Servisle ve merkezle yaptığımız görüşmelerde, ekrandaki çatlak ve kararmanın tamamen “müşteri hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Değişim talebim olumsuz karşılandı, tamir için ise neredeyse bir televizyon parası kadar ücret çıkacağı söylendi. Ürünün aynı gün içinde, normal kullanım sırasında bu şekilde bozulmasını kabul etmiyor, hatanın kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Profilo markasının yaşadığım bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak televizyonum için ücretsiz değişim talebimi değerlendirmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm yasal yollara taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.