İzmir'de Turkcell Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır özellikle İzmir merkez ilçelerinde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, hız düşüyor ve doğru düzgün mobil hizmet alamıyorum. E-sim kullandığım için sorun ondan kaynaklı denildi, bu nedenle e-sim’i iptal edip normal sim karta geçtim ancak problem hiç düzelmedi.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme göndereceklerini söyleyip kapattılar ama hiçbir değişiklik olmadı. Son aramamda ise bu kez sorunun cihazımla ilgili olduğu söylendi. Aynı cihazda farklı operatör ve yine Turkcell’e ait farklı hatlarla denememe rağmen aynı problemi yaşamadım, sorun sadece bu hatta devam etti. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aylık yaklaşık 600–700 TL fatura ödüyorum ancak bu kadar yüksek ücret karşılığında bu denli kötü bir mobil deneyim yaşamam çok can sıkıcı. Şu an kullandığım paket 450 TL iken bana sunulan yeni teklif 700 TL oldu, bundan 1 ay önce ise 600 TL teklif edilmişti. Üzerime kayıtlı 3 adet Turkcell hattı bulunuyor ve uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Hem yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini hem de uzun süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak paket fiyatımda makul ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.