İzinsiz Yurt Dışı SMS Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Turkcell faturalı hattımdan 16 Aralık tarihinde, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı bir numaraya SMS gönderilmiş gibi görünmektedir. Aynı numara ile ilgili daha önce de birçok şikayet olduğunu gördüğüm için, bu durumun benim kontrolüm dışında gerçekleştiğini ve güvenlik açısından sıkıntı olabileceğini düşünüyorum.

Fatura kesim tarihinde bu durumu fark ettim ve hattıma 3,08 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, herhangi bir sonuca ulaşamadım. Görüşmelerde bana sadece mesaj içeriğinin görülemediği söylendi; ancak bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ben bu işlemi kesinlikle kendi rızamla yapmadım ve hattım üzerinden, bilgim dışında yurt dışı numaralarla işlem gerçekleşmiş olmasından dolayı ileride doğabilecek her türlü hukuki ve güvenlik kaynaklı sorumluluk hakkında endişe duyuyorum. Bu nedenle, hattım üzerinden gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde araştırılmasını, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve bu işlemden veya benzeri işlemlerden doğabilecek hukuki sorumluluklar konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.