to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Babam i*** S***e ait faturalı Turkcell hattına, hiçbir onayı alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 14.11.2025 tarihinde yurt dışında geçerli günlük 350 TL’lik paket tanımlanmıştır. Bu işlem tamamen izinsiz ve bilgimiz dışında gerçekleştirilmiştir.
Durumu fark eder etmez 21.11.2025 tarihinde saat 18:53’te müşteri hizmetlerini aradık. Sorunu anlatmaya çalışırken, yaklaşık 4 dakika sonra müşteri temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzümüze kapattı. Bu davranışı hem son derece saygısız hem de çözüm sunmaktan kaçınma olarak değerlendiriyorum.
Hem hattımıza izinsiz bir şekilde yurt dışı paketi tanımlanmasından hem de müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı şikayetçiyiz. Tarafımıza yansıtılan ücreti ve ilgili tarifeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu hatanın derhal düzeltilmesini, tanımlanan paketin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gereken yapılmadığı takdirde CİMER başta olmak üzere farklı mercilere de şikayet başvurusu yapacağımı ve hanemdeki hatlar da dahil olmak üzere Turkcell operatörlüğünden ayrılmayı düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sedanur Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. Hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da hatta tanımlı yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya yetkili kullanıcısının, bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. İnceleme yapılabilmesi için hat sahibi ile birlikte ilgili numaradan Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan " Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek talebinizi iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
