İzinsiz Tekrarlanan 1 GB Paket Tanımlamaları Faturamı 1 000 TL Artırdı

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nda çalışıyorum ve kurumumuzun Turkcell ile yaptığı anlaşma kapsamında hattım bakanlık üzerine kayıtlı. 1 Temmuz’da internet paketim bitmeden, paket aşım mesajları almaya başladım. Aynı dakika içinde peş peşe “1 GB tanımlandı, 1 GB hakkın bitti” şeklinde mesajlar geldi ve bu işlem 7 kez tekrarlandı. O sırada telefonumda sadece Instagram açıktı, ekstra bir kullanımım yoktu.

Bu durum üzerine 1 Temmuz’da sırasıyla 10.45, 11.05 ve 11.18 saatlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda sürekli aşım yapıldığını, aynı dakikalarda defalarca 1 GB paket tanımlandığını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, hattımda aşıma neyin neden olduğunu göremediklerini, sadece bakanlığımızdaki Turkcell yöneticisinin başvurması halinde detaylara bakılabileceğini, aşım durdurma talebinin de sadece kamu yöneticisi tarafından yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine o gün hattımdaki interneti tamamen kapattım ve ertesi gün yeni bir paket almak zorunda kaldım.

Normalde 10 Temmuz’da bitecek olan internet paketim olmasına rağmen, 1 Temmuz’daki bu tekrar eden 1 GB tanımlamaları nedeniyle yaklaşık 400 TL gelen aylık faturam 1.433 TL’ye yükseldi. Daha sonra 23 Temmuz’da yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez temsilci, aşımın benim onayım dahilinde kapanabileceğini, kamu yöneticisine gerek olmadığını söyledi. Yani 1 Temmuz’daki üç ayrı görüşmede hattımdaki paket aşımı aslında durdurulabilecekken durdurulmamış, bana sorulmadan ve açık onayım alınmadan defalarca ek paket tanımlanmış oldu.

Turkcell’in, paket bitiş tarihim gelmeden, benim açık onayım olmadan defalarca 1 GB paket tanımlayarak faturamı yaklaşık 1.000 TL artırmasını ve ilk aramalarımda bu aşımları durdurma imkanına sahip olunmasına rağmen bunun yapılmamasını kabul etmiyorum. 1 Temmuz’daki tekrar eden 1 GB paket tanımlamalarından kaynaklanan fazla yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.