Rezervasyonda Çocuklar Görünmüyor Ve Acil Düzeltme Gerekiyor

Agoda üzerinden Crystal Waterworld Aqua Collection oteli için 22–26 Ağustos tarihleri arasında, toplam dört gece, iki yetişkin iki çocuk (1 ve 6 yaşlarında) olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında çocuk bilgilerini tek tek girip, buna göre fiyatlandırmayı onayladım ve 63.892 TL ödemeyi Türk Lirası olarak gerçekleştirdim. Ancak konfirmasyon mailinde ve rezervasyon detaylarında yalnızca iki yetişkin görünüyor, çocuklarım sistemde hiç yer almıyor.

Bu durumun farkına varır varmaz hem Agoda ile hem de otelle mail üzerinden iletişime geçtim. Durumu açıkça anlatmama rağmen “sistem değişikliğe izin vermiyor” denilerek çocukların eklenmesi ya da rezervasyonun koşullara uygun şekilde düzeltilmesi için somut bir çözüm sunulmadı. Telefonda konuşabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Çocuklarla tatile gitmeyi planlarken, daha otele gitmeden “acaba girişte sorun yaşayacak mıyım, çocuklarım için ekstra ücret çıkacak mı, odaya kabul edilir miyiz” gibi kaygılarla ciddi stres yaşıyorum. Tatile dinlenmek için gitmek isterken, bu belirsizlik sebebiyle tam tersine mağduriyet yaşadım.

Rezervasyon referans numaram m260811461095 olup, rezervasyonun başta seçtiğim şekilde, iki yetişkin ve iki çocuk olarak, ödediğim tutar ve şartlar korunarak acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Otele girişte en ufak bir sorun yaşamamak, ek bir ücretle karşılaşmamak ve çocuklarımın konaklamasının resmi olarak güvence altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu stresin giderilmesi için sürecin hızlıca ve yazılı olarak netleştirilmesini rica ediyorum.