Kimlik Bilgilerimle İzinsiz Hat İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.11.2025 tarihinde, yalnızca sonu 51 ile biten Vodafone hattım üzerime kayıtlı olmasına rağmen, Turkcell’den yasal uyarı başlığıyla bir SMS aldım. Mesajda T.C. kimlik numaram yıldızlı şekilde yer alıyor ve yine yıldızlı olarak 90539*1*76** numaralı hat için 10.11.2025 tarihinde 'sim kart değişikliği' işlemi yapıldığı, bu işlemin bilgim ve rızam dahilinde değilse Turkcell ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. SMS’te belirtilen bu numarayı tanımıyorum, hattın kime ait olduğunu da bilmiyorum ve bu numarayla hiçbir ilişiğim yok.

Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, şu an işlem yapamadıklarını, SMS’te yer alan numaranın hat sahibinin işlem yapması gerektiğini söylediler. Ancak numarayı tanımadığımı, bu hattın bana ait olmadığını ve buna rağmen T.C. kimlik bilgilerim kullanılarak işlem yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir kayıt açılmadı ve çözüm üretilmedi. Olay halen devam etmekte ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bilgim ve rızam dışında, T.C. kimlik numaram kullanılarak bana ait olmayan bir Turkcell hattı üzerinde işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Kimlik bilgilerimin güvence altına alınmasını, bu işlemin hangi süreç ve kanalla, kimler tarafından ve nasıl yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve adıma ya da kimlik bilgilerimle ilişkilendirilmiş tüm hat ve işlemlerin ivedilikle düzeltilmesini ve son durum hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. İlgili SMS ekran görüntüsü tarafımdan kaydedilmiştir ve gerekirse paylaşılacaktır.