İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve Taahhüt Yenileme İptal Talebi

Turkcell faturalı hattım için 18.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Turkcell mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla paket yükseltme/taahhüt yenileme işlemi yapılmış. Uygulamaya girip işlem yapan oğlum, benim bilgim ve açık onayım olmadan paketimi yükselterek yeni bir taahhüt başlatmış.

Ben aslında mevcut taahhüdümün aynı şartlarla devam etmesini istiyorum ve bu nedenle yeni başlatılan taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Henüz fatura kesilmedi, bu yüzden de ileride herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya farklı bir tutar yansıtılmasını da kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, işlem mobil uygulamadan yapıldığı için iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa işlemin benim tarafımdan yapılmadığı, yanlışlıkla ve çocuk tarafından gerçekleştirildiği ses kayıtları ve sistem loglarından rahatlıkla tespit edilebilir.

Bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bu paket yükseltme/taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, hattımın eski taahhüt koşullarıyla devam ettirilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.