to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Geçiş Ve Mega 90 GB Paketi Yenilenmesi 2100 TL Borç İptali
Turkcell hattımda 12 ay taahhütlü olan faturam bittikten sonra, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattım otomatik olarak faturasız hatta geçirilmiş ve bu hatta Dolu Mega 90 GB internet paketi tanımlanarak son 3 gündür otomatik şekilde yenilenmiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüt bitiminde hattımın bu şekilde devam edeceği açıkça belirtilmeden işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu izinsiz otomatik geçiş ve internet paketinin art arda yenilenmesi sonucunda Ekim ayı faturamda 2100 TL tutarında borç görünmektedir. 12 aylık taahhüdüm bittiğinde hattımı bu koşullarda sürdürmek istemediğim halde, sanki onay vermişim gibi otomatik yenileme yapılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.
Taahhüt bitiminden sonra hattımın iznim olmadan faturasız hatta geçirilmesi ve Dolu Mega 90 GB paketinin otomatik yenilenmesi nedeniyle oluşan 2100 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattım için bu tür otomatik yenileme ve paket tanımlama işlemlerinin kapatılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 5319****12 numaralıdır ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için daha önce kullandığım taahhütlü paketimin süresi bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitimine ilişkin tarafıma önceden hiçbir şekilde SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadığı halde, mevcut paketimin daha yüksek ücretli bir versiyonu hattıma otomatik olarak tanımlanmış durumda. Şu an hattımda Dolu Mega 90 GB İnternet paketi tanımlı görünüyor ve Ekim ayı için 2100 TL tutarında fatura yansıtıldığı görülüyor.
Açık rızam ve onayım olmadan yapılan bu işlem hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık onayı olmadan tarifede değişiklik yapılamaz ve tüketici aleyhine sonuç doğuracak uygulamalar geçerli kabul edilemez. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha pahalı bir paket seçilmiş ve hattıma tanımlanmıştır.
Bu nedenle, onayım dışında tanımlanan mevcut yüksek ücretli paketin derhal iptal edilmesini, bu işlem sebebiyle tarifeme fazladan yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve eğer tarafıma ait olduğu iddia edilen herhangi bir onay kaydı varsa bunun tarafıma yazılı veya ses kaydı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve başvurularımı yapacağımı beyan ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
