Sadık Müşteriyi Yüksek Yenileme Ücretiyle Cezalandıran Tarife Politikası

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve uzun süredir “Dolu Mega 90 GB” tarifesindeyim. Taahhüdüm yaklaşık 15 gün sonra sona erecek ve her fatura yenileme döneminde karşıma çıkan tarife ücretleri artık kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde.

Taahhüt yenileme sürecinde tarafıma aylık 1200 TL gibi oldukça yüksek bir ücret sunuluyor. Buna karşılık aynı içerikteki tarifelerin yeni müşterilere veya numara taşıyan kullanıcılara çok daha avantajlı fiyatlarla verildiğini görüyorum. Mevcut ve sadık müşteriler bu kadar yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılırken yeni müşterilere sürekli cazip kampanyalar yapılmasını adil bulmuyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetlerinizle de görüştüm; onlar da benimle iletişime geçtiler ancak ne yazık ki herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ yüksek fiyatlarla yenileme teklifi almaya devam ediyorum. Yıllardır sizi tercih eden bir aboneniz olarak kendimi ödüllendirilmek yerine cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilerine de makul, rekabetçi ve gerçekten kabul edilebilir seviyede tarife fiyatları sunmasıdır. Bu fahiş ücret politikası devam ederse, uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.