İzinsiz Ek 1 GB İnternet Ücretinin İptali Ve Kontrolsüz Kota Aşımı

Turkcell hattımda kullandığım gnç Avantaj paketimde, haberim ve onayım olmadan “aşım” adı altında 1 GB internet tanımlanıp fahiş bir bedelle faturama yansıtıldı. Uygulama üzerinden asistanla yazışırken bu durumu kabul etmediğimi belirttim ve müşteri hizmetlerinin beni aramasını talep ettim.

Müşteri hizmetleri aradığında, bu 1 GB’lik ek internetin iptal edilmesini ve ücreti yansıtılmamasını istedim. Ancak böyle bir iptal yapamayacaklarını, paket kota aşımı durdurma seçeneği olmadığını ve bu 1 GB’ın 500 MB’ını kullandığımı söyleyerek işlemi geri alamayacaklarını ilettiler. Ben ise bu ek paketin yüklendiği anda sadece asistana girip durumu sorguladım, başka hiçbir işlem yapmadım; bu sırada bile yarısını harcamış sayılmam çok düşündürücü ve rahatsız edici bir durum.

Şu an faturam yaklaşık 430 TL iken, sadece 1 GB internet için bana 130 TL gibi gerçekten afaki bir tutar yansıtılmış durumda. Üstelik normalde paketimi aşmamama rağmen, olasılık dahilinde gelişen tek seferlik bir durum için hiçbir esneklik tanınmaması ve kota aşımı durdurma seçeneğinin olmaması can sıkıcı ve tüketici açısından mağduriyet yaratıyor.

Bu sebeple, hattıma yansıtılan 1 GB’lik ek internet ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için aşım/durdurma ayarlarının müşteriye açık ve kontrol edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.