to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 229 TL Ücret Ve Tekrarlayan Abonelik Sorunu
Turkcell hattıma bağlı olarak Cep Zone üzerinden, bilgim ve onayım dışında 229 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir abonelik başlatmadığım, onay vermediğim ve talepte bulunmadığım halde, sıradaki fatura tarihimde bu tutarın çekileceği görünüyor.
Ayrıca Turkcell hattım üzerinden daha önce de birkaç kez hatalı veya benim bilgim dışında fazla tutarda çekim yapıldığını fark ettim. Bu yüzden hattım üzerinden yapılan tüm ek ücretlendirmelere ve abonelik işlemlerine karşı ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladım.
Hiçbir işlem için açıkça onay vermememe rağmen bu şekilde ücretlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Cep Zone üzerinden ve Turkcell hattım üzerinden bugüne kadar yapılmış tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan başlatılmış veya hatalı tüm abonelik ve ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar izinsiz olarak çekilmiş olan tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun araştırılarak bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam olarak ne kadar bekleyeceğim
Hala sorunum çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan singspace, dailyfunworld ve Cep Zone adlı servislere abonelik yapılmış ve bu servisleri hiç kullanmamama rağmen her biri için ayrı ayrı 229 TL tutarında ücret çekilmiştir. Bu işlemler Şubat ayında gerçekleşmiş ve tarafıma herhangi bir onay mesajı ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Şu ana kadar Turkcell müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım ancak bu izinsiz abonelikler nedeniyle mağdur oldum ve hattımdan haksız yere para tahsil edildi. Bu nedenle hattıma tanımlanan tüm bu aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve her bir servis için kesilen tüm 229 TL’lerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İznim ve onayım olmadan bu tür aboneliklerin yapılmaması için hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.
Turkcell faturalı hattımda bilgim ve iznim olmadan açılan dijital abonelikler nedeniyle faturama normalin çok üzerinde tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Hattımın sonu 3719 olan numarama Singspace, Mobio TV, Dailyfunworld (2 kez) ve Cep Zone (2 kez) isimli servisler için hepsinden ayrı ayrı 229 TL, iki kez çekilenlerden ise yine ayrı ayrı 229 TL olmak üzere toplamda yüksek meblağlar tahsil edildi. Bu ücretlendirmelerin üçü Şubat ayında, üçü ise Mart ayında faturama yansıtıldı. Bu servislerin hiçbiri için onay vermedim, herhangi bir üyelik başlatmadım ve tarafıma onay SMS’i gelmedi. Daha önce de aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen yaklaşık bir haftadır Turkcell tarafından hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor. Hem iznim olmadan başlatılan bu aboneliklerin derhal iptal edilmesini hem de bu servisler için faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu haksız ve izinsiz ücretlendirmelerin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde en az bir hafta geçerli sınırsız internet paketi gibi bir jest yapılmasını da bekliyorum.
