Montaj Hatası Ve Servis Müdahalesiyle Zarar Gören Oturma Grubu

03\. 06\. 2026 tarihinde Modalife Mobilya Eskişehir Baksan Şubesi’nden **70\. 270 TL bedel karşılığında Vista model oturma grubu** satın aldım\. Ürünün İzmir’de bulunan adresime gönderilmesi konusunda anlaşma sağlandı\.

Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık **40 gün sonra** tarafıma ulaştırıldı\. İzmir’de bulunan adresime gelen servis ekipleri tarafından ürünün kurulumu yapıldı\. Ancak kurulum sırasında oturma grubunun **kollarında belirgin şekilde boşluk ve montaj hatası bulunduğu** açıkça görülmesine rağmen, herhangi bir düzeltme yapılmadan ürün bu haliyle kurulup bırakıldı\.

Sorunun devam etmesi üzerine Eskişehir Baksan mağazasıyla iletişime geçerek servis talebinde bulunduk\. Servis ekibi tekrar adresimize geldi ancak sorunu gidermek yerine, “**Bu burada olmaz**” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullanarak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı\.

Sorunun rahatsız edici ve kullanım açısından kabul edilemez olması nedeniyle tekrar servis talebinde bulunduk\. Gelen servis ekibi bu kez koltuklardaki mevcut problemi gidermek yerine **kol kısmını düzeltmek amacıyla kumaşı gererek müdahale etmiş ve bu işlem sonucunda koltuğun kumaşına da zarar vermiştir\.** Böylece başlangıçta mevcut olan üretim/montaj hatasına ek olarak servis müdahalesi sonucunda ürünün kumaşında da zarar oluşmuştur\.

Yaşanan sorunlarla ilgili hem **Eskişehir Baksan mağazası** hem de **İzmir mağazası** ile ayrı ayrı iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır\. Eskişehir mağazası, ürünün İzmir’de bulunmasını gerekçe gösterirken; İzmir mağazası ise ürünü kendilerinden almadığımızı belirterek sorumluluk kabul etmemiştir\.

Sonuç olarak **70\. 270 TL bedel ödeyerek satın aldığım ve henüz satın alma sürecinin üzerinden uzun bir süre geçmemiş olan oturma grubunun iki koltuğundaki sorun giderilmemiş, ayrıca servis müdahalesi nedeniyle ürünün kumaşında da zarar meydana gelmiştir.** Buna rağmen firma tarafından sorunun çözümüne yönelik herhangi bir sonuç alınamamıştır\.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün **ayıpsız ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini ve satış sonrası servis hizmetinin gerektiği gibi sunulmasını** beklemekteyim\. Farklı mağazaların birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçması ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir değildir\.

Bu nedenle;

- Ayıplı/hatalı ürünlerin **ayıpsız misliyle değiştirilmesini** veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını,
- Servis müdahalesi nedeniyle zarar gören kumaşın da **onarılmasını/ değiştirilmesini**,
- Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini,

talep ediyorum